อย่าลังเลที่จะสร้าง "ทีมที่มีศักยภาพ"
ทีมงานที่มีศักยภาพ มีความสามารถ เป็นเรื่องที่ทุกองค์กรต่างก็ต้องการ ต่างก็อยากได้ แต่กลับไม่อยากลงทุน! เพราะ การลงทุนเกี่ยวกับ"คน"ต้องใช้ทั้ง เวลา ความอดทน เงิน รวมทั้งวิธีการที่ถูกต้อง
ลองวิเคราะห์ดูเล่นๆ กันดีมั๊ยครับ ? ว่าถ้าท่านมีทีมงานที่มีศักยภาพ ประโยชน์ที่จับต้องได้ที่จะเกิดขึ้นมีอะไรบ้าง?
1.ทีมงานที่ไร้ศักยภาพ มักจะสร้างปัญหา แต่ทีมงานที่มีศักยภาพ จะเป็นผู้แก้ปัญหา และถ้ามีศักยภาพสูงก็มักจะมีวิธีแก้ปัญหาในรูปแบบใหม่ๆ ที่ใช้เวลาน้อยลง และแก้ปัญหาได้เบ็ดเสร็จไม่ใช่แก้ปัญหาแบบโยกปัญหาหรือซื้อเวลาแบบที่พี่ไทยถนัด!
2.ทีมงานที่มีศักยภาพจะช่วยสร้างรายได้ให้กับท่าน ไม่ว่าทางตรง หรือ ทางอ้อม เช่นถ้ามีทางด้านการขายโดยตรง ไม่ว่าจะเป็นการขายในรูปแบบพนักงานขาย หรือการขายทางโทรศัพท์ หรือรูปแบบใดก็ตาม ทีมงานที่มีศักยภาพตรงนี้คือทัพหน้าที่ออกไปลุยออกไปรบได้อย่างที่ท่านไม่ต้องกังวลใจ
3.ทีมงานที่มีศักยภาพ มักจะเป็นทีมงานที่สร้างและรักษาความสัมพันธ์กับลูกค้าชั้นดีให้กับองค์กร ซึ่งจากประสบการณ์ที่ผมพบ ทีมงานที่มีศักยภาพจะสร้างความสัมพันธ์และทำให้ลูกค้าภักดีกับสินค้า -บริการ ได้ดียิ่งกว่ากลยุทธ์ CRM หรือ SOFTWARE CRM ที่เห่อใช้กันทั่วบ้านทั่วเมืองแบบผิดๆ ถูกๆ ซะอีก!
4. ทีมงานที่มีศักยภาพ จะสร้างภาพลักษณ์ที่ดีให้กับองค์กร ให้กับสินค้า-บริการ เพราะความมุ่งมั่น ความทุ่มเทและความเป็นมืออาชีพ เรียกว่าสร้างภาพลักษณ์ที่ดีได้ชัดเจนกว่าการทุ่มเทโฆษณาประชาสัมพันธ์ภาพลักษณ์องค์กรซะอีก เพราะทีมงานกลุ่มนี้เป็นสิ่งที่ลูกค้าสัมผัสได้โดยตรง ได้รับประสบการณ์จริง ไม่ใช่แค่ "ประสบการณ์สร้างภาพ" ที่เป็นที่นิยมกันอยู่ (ซึ่งสร้างภาพ มักจะอยู่ได้และดูดีในช่วงแรก แต่ไม่นานก็จะล่มสลายเพราะความจริง ก็คือ ความจริง!)
5.ทีมงานที่มีศักยภาพ จะช่วย"เพิ่มเวลา"ให้กับผู้บริหารขององค์กร! เพราะผู้บริหารไม่ต้องเอาเวลามานั่งปวดหัวในเรื่อง ปัญหา ในเรื่องศักยภาพของทีมงาน เท่ากับมีเวลาไปคิด ไปทุ่มเทกับธุรกิจ กับกลยุทธ์ กับโอกาสใหม่ๆ และรุกไปข้างหน้าได้แบบไม่ต้องห่วงหน้าพะวงหลัง
6.ทีมที่มีศักยภาพจะเป็นทีมที่ช่วยสร้างโอกาสใหม่ๆ ให้กับธุรกิจ ถ้าท่านใช้ข้อมูลจากทีมนี้เป็น เพราะทีมนี้ได้สัมผัสสถานการณ์ตลาดโดยตรง ได้รับรู้ปัญหาและความต้องการของลูกค้า บ่อยครั้งที่ไอเดียดีๆ มาจากทีมนี้
แค่ 6 เหตุผล(ซึ่งทีมที่มีศักยภาพ มีประโยชน์มากกว่าแค่ 6 ประเด็นนี้)ก็น่าจะเพียงพอที่ ผู้บริหารแต่ละองค์กรไม่ว่าจะเป็นธุรกิจขนาดใดก็ตาม จำเป็นต้อง "สร้างและรักษา" ทีมงานที่มีศักยภาพ
เหตุผลที่ผมเน้นว่า "สร้างและรักษา"เพราะจากประสบการณ์ การซื้อคนที่มีคุณภาพมาเป็นเรื่องที่ดีก็จริงแต่ก็ไม่ยั่งยืน เพราะเมื่อถูกซื้อมาด้วยราคาด้วยผลประโยชน์ก็ไม่ยากที่จะถูกซื้อไปด้วยราคา และผลประโยชน์เช่นเดียวกัน แต่คนที่ถูกซื้อมาจะไม่มีความผูกพัน เพราะไม่ได้ผ่านการหล่อหลอม เรื่องที่น่ากลัวกว่านั้นก็คือ คนที่คิดว่าเก่งแล้วท่านซื้อตัวมาอาจไม่เก่งอย่างที่คิดก็ได้!
คำแนะนำก็คือ อย่ารอส้มหล่นให้อยู่ๆ ก็มีคนเก่ง คนที่มีศักยภาพแห่มาอยู่องค์กรของท่าน(ยกเว้นองค์กรท่านมีชื่อเสียงระดับชาติหรือระดับโลกและมีผลตอบแทนที่จูงใจสุดๆ)หรือไปเพ้อฝันลมๆ แล้งๆ ว่าทีมงานของท่านตื่นมาแล้วก็จะกลายเป็นคนเก่งมีศักยภาพสูงทันทีในวันรุ่งขึ้น(ยกเว้นทีมงานอาจไปกินยาผิดประเภท หรือเกิดอาการเพี้ยนแบบข้ามคืน!)
ทางเดียวที่ควรทำและต้องทำคือ "สร้างและหล่อหลอม"ทีมงานของท่าน ให้มีศักยภาพสูง ซึ่งต้องลงทุน ทั้ง เวลา และค่าใช้จ่าย แต่อย่าลืมว่าผลตอบแทนก็คุ้มค่า อย่ารอให้ทีมงานของท่านสูญสิ้นศักยภาพเพราะถ้าถึงวันนั้นองค์กรและธุรกิจของท่านก็จะไม่มีศักยภาพเพียงพอที่จะแข่งขันได้ในโลกธุรกิจปัจจุบัน!
*************************
"ทีมงานที่มีศักยภาพกลุ่มนี้ จะสร้างความสัมพันธ์และทำให้ลูกค้าภักดีกับสินค้า -บริการ ได้ดียิ่งกว่ากลยุทธ์ CRM"
ธีรพล แซ่ตั้ง
