บริหารคนอย่างไร... ให้เข้าถึงจิตใจคน!?
@ ถ้าจะว่าด้วยเรื่อง การบริหารคน “หลายๆคน”มองว่าเป็นเรื่องยาก ลองอ่านตอนนี้ดูสิครับ ท่านอาจจะพบว่า การบริหารคน ไม่ใช่เรื่องยากอย่างที่คิด !
@ คน..ในที่นี้ ไม่ใช่แค่พนักงาน แต่รวมถึงลูกค้า คู่ค้า เพื่อน ไปจนถึงคนในครอบครัว ! และคนมีหลายประเภทก็จริง แต่ทุกประเภท ก็มีทั้งความเหมือนและความต่าง...เคล็ดลับข้อแรกก็คือ..ท่านต้องแยกให้ออกว่า อะไรคือความเหมือนกันของคนแทบทุกคน....และอะไรคือความต่างกันของคนในแต่ละคน !
@ ความเหมือนกันของแต่ละคน ไม่ใช่เรื่องที่ลึกลับซับซ้อน..ส่วนมากเป็นเรื่องของความอยาก ความต้องการ... (เงิน , ตำแหน่ง , ความสบายใจ , ศักดิ์ศรี ..ฯลฯ) ส่วนความต่าง ก็คือ บางคนต้องการเพียงอย่างเดียว บางคนต้องการหลายอย่าง และแต่ละความต้องการ ขึ้นอยู่กับช่วงเวลาของแต่ละคน !
@ นอกจากความอยาก ความต้องการแล้ว...คนก็มีความกลัว ความกังวล ที่ส่วนมากเป็นเรื่องของ ความเปลี่ยนแปลง ความไม่แน่นอน กลัวสูญเสีย(เงิน-ตำแหน่ง-หน้าตา )...ฯลฯ ทั้งหมดเป็นเรื่องพื้นฐานทั้งนั้นทั้งความอยาก ความกลัว และความต่าง ....ปัญหาคือ คนส่วนมากแยกแยะไม่ค่อยได้ว่าใคร ต้องการอะไร ในช่วงเวลาใดหรือต่อให้แยกแยะได้...ก็ไม่รู้จะตอบสนองหรือบริหารความต้องการและความกลัวได้อย่างไร นี่คือปัญหาเรื่องคน!
@ เคล็ดลับง่ายๆ ที่จะให้รับรู้และเข้าถึง ความรู้สึกและจิตใจของแต่ละคน.....อาจจะใช้สมองในส่วนที่เป็นปัญญาของท่านพิจารณาหรือสังเกตก็พอจะมองออก..แต่สิ่งที่สำคัญที่สุด ท่านต้องใช้ “ใจ”ของท่านพิจารณาควบคู่กันไปด้วย ท่านถึงจะเข้าถึงใจของคนแต่ละคนได้!
@ แนวทางง่ายๆในการใช้ “ใจควบคู่กับสมอง”ของท่านก็คือ...ใช้ จิตสำนึกของท่านเอง ว่าคนของท่าน หรือคนที่ท่านต้องติดต่อ... ถ้าคนๆนั้นเป็นตัวท่าน ในสถานการณ์นั้นๆ อะไรที่คนๆนั้นต้องการ และอะไรที่คนๆนั้นไม่ต้องการ !
@ แต่คนหรือผู้บริหารส่วนมาก ที่มีปัญหาในการบริหารคน...มักจะรู้แต่ความต้องการของตนเอง แต่ ใจไม่เปิดรับความต้องการ และความกังวลของคนผู้อื่น เรียกง่ายๆว่าบริหารคนแบบปราศจากจิตสำนึก! ผลก็คือ นอกจากจะไม่สามารถนำคนได้แล้ว ยังถูกคนสร้างปัญหาให้ตลอดเวลา โดยไม่รู้ว่า ต้นตอของปัญหาส่วนมากเกิดจากตัวเอง!
@ ถ้าพูดให้ง่ายขึ้น....แค่คิดถึงคนอื่นก่อนคิดถึงตนเอง....ก็จะสามารถเข้าถึงจิตใจของคนผู้อื่นไปได้มากกว่าครึ่ง แต่ถ้าคิดถึงแต่ตนเองก่อน จะไม่มีทางเข้าใจใครได้เลย ! เพราะฉะนั้นเรื่องของการบริหารคน ไม่ใช่เรื่องยากหรือเรื่องซับซ้อน และวิธีการเริ่มต้นที่ง่ายและเห็นผลมากที่สุดก็คือ....เริ่มจากทำความเข้าใจกับตัวเองให้ได้เสียก่อน! (เพราะอย่างที่บอกไปแล้ว...คนเราส่วนมาก มีความต้องการ มีความกลัวที่ไม่ค่อยแตกต่างกันเท่าไหร่)
@ ที่เหลือก็เป็นเรื่องของ การสื่อสาร ทั้งสายตา ท่าทาง และคำพูด กับแต่ละคนแบบทั้งรายบุคคล หรือจำนวนมาก เพื่อเชื่อมโยงความรู้สึก ความเข้าใจของท่านให้ไปสู่จิตใจของคน...ด้วยจิตสำนึกของท่าน ย้ำว่าจิตสำนึก! ก็คือ รู้ว่าอะไรควรคิด อะไรควรพูด และอะไรคือสิ่งที่ควรกระทำกับคนของท่านในแต่ละสถานการณ์!
@ ลองอ่านทบทวนเรื่องนี้อีกครั้ง..หลังจากนั้นลองเริ่มทำความเข้าใจกับตัวเอง แล้วค่อยๆทำความเข้าใจกับคนของท่าน หรือคนที่ท่านต้องอยู่ด้วย....ท่านก็จะค่อยๆค้นพบว่า.....ที่จริงแล้ว เรื่องของการบริหารคน ก็คือเรื่องของการบริหารใจของท่านนั่นเองครับ!
