เรื่องของ....“คนปริมาณ กับ คนคุณภาพ” !
@ ในการสร้างธุรกิจ ช่วงแรกจะใช้คนไม่กี่คน และเจ้าของมักจะทำเองแทบทุกอย่าง เมื่อธุรกิจเติบโต ก็จะต้องเพิ่มจำนวนคน...ยิ่งเติบโต ยิ่งต้องรับคนมากขึ้น...เมื่อไปถึงจุดอิ่มตัว และเริ่มตกต่ำ..คนที่มีก็กลายเป็นภาระ นี่ก็คือแนวทางการบริหารของ ผู้นำและผู้บริหารแบบธรรมดาๆที่พบได้ตามท้องถนนทั่วไป...และไม่ค่อยเก่งซะด้วยสิ !
@ เหตุผลที่บอกว่าไม่ค่อยเก่ง ก็เพราะผู้บริหารแนวนี้...จะเพิ่มจำนวนคนตามปริมาณงานและลูกค้าที่เพิ่มขึ้น !
ฟังดูก็ไม่น่าจะเสียหายอะไร เพราะเป็นวิถีที่ใครๆก็ทำกันแบบนี้ แต่การบริหารแบบนี้ เป็นการบริหารที่ง่ายที่สุด และไร้ความสามารถมากที่สุด! เพราะเมื่องานน้อย ลูกค้าน้อย สิ่งที่เหลือคือ คนที่ล้นจนเป็นภาระ!
@ ผู้บริหารแนวนี้...จะไม่รู้ “วิธีสร้างคน” เพราะถนัดแต่วิธี “จ้างคนเพิ่ม” ! และที่น่าเป็นห่วงก็คือ คนที่จ้างมาเพิ่มเรื่อยๆ มักจะไม่ได้ถูก “สร้างให้เป็นคนที่มีคุณภาพ” เข้ามาแล้วก็ออกไป แบบไม่ต้องคิดอะไรมาก!
@ ในขณะที่ผู้บริหารอีกประเภทหนึ่ง ไม่ว่าจะมีปริมาณงานที่เพิ่มขึ้น หรือต้องขยับขยายงาน ผู้บริหารประเภทนี้ จะสร้างทีมงาน สร้างมือรองเตรียมพร้อมไว้ตลอดเวลาไว้อยู่แล้ว... เมื่อปริมาณงานเพิ่มขึ้น สิ่งแรกที่ผู้บริหารประเภทนี้จะไม่ทำก็คือ การเพิ่มคน ! แต่สิ่งแรกที่จะทำก็คือ “คนและมือรองที่มีอยู่ในปัจจุบัน....ใครที่จะรองรับงานที่เพิ่มมากขึ้น” และสิ่งที่จะคิดต่อไปก็คือ แนวทางใดที่จะเพิ่มคนทำงานโดยไม่ต้องเพิ่มคน !
@ ตัวอย่างเช่น หาพันธมิตรเพื่อรองรับปริมาณงานที่ขยาย...อาจจะเรียกได้ว่า “ร่วมด้วย ช่วยกันโต” ! หรืออีกแนวทาง ก็คือ เลือกคนที่มีอยู่แล้ว ผู้บริหารจะต้อง Coach ทีมงานที่มี ให้รองรับงานที่เพิ่มมากขึ้น และให้ผลตอบแทนที่สมน้ำสมเนื้อตามงานที่ต้องทำเพิ่มขึ้น
@ ผู้บริหารที่ “เก่งจริง” จะใช้จำนวนคนให้น้อยที่สุด เพื่อรองรับปริมาณงานที่มากที่สุด! ยุคนี้ไม่ได้มาวัดกันว่าผู้นำหรือเจ้าของธุรกิจคนใดมีลูกน้องมากที่สุดจะเป็นคนเก่งที่สุดหรือยิ่งใหญ่ที่สุด (อย่าลืม...อาณาจักรทียิ่งใหญ่ เวลาล้มนอกจากจะล้มดังแล้ว มักจะฟื้นยาก ต้องขายกิจการให้ผู้ถือหุ้นใหม่หรือเจ้าของใหม่แทบทุกราย) แต่จะวัดกันว่าผู้นำคนใดที่มีทีมงานจำนวนน้อยที่สุดแต่สร้างคุณค่าสร้างธุรกิจได้มากหรือดีที่สุด.....คนในเชิงปริมาณของแต่ละองค์กรเริ่มเป็นเรื่องไร้สาระในปัจจุบัน!
@ การบริหารคนด้วยการเน้น “สร้างคนที่มีคุณภาพโดยมีคนทั้งหมดจำนวนไม่มาก”อาจจะดูเหนื่อยยากในช่วงแรก เพราะต้องหล่อหลอม และ Coach ทีมงานที่มีอยู่ทั้งหมดอย่างต่อเนื่อง แต่ระยะกลางและระยะยาวจะไม่ค่อยพบปัญหา ถึงแม้จะเจอสถานการณ์ที่ปริมาณงานลดลง หรือธุรกิจสะดุดบ้างในบางช่วง ก็แทบไม่มีผลกระทบ เพราะภาระค่าใช้จ่ายเรื่องคนมีไม่มาก!
@ ผู้บริหารหลายท่านที่ผมรู้จัก ขยายงานอย่างต่อเนื่อง แต่ยิ่งขยายงานคนยิ่งมาก ภาระค่าใช้จ่ายยิ่งเพิ่มเป็นรายจ่ายประจำ...แต่รายได้ระส่ำระสาย(ไม่ค่อยมีรายได้!) และผู้บริหารอีกหลายท่านเช่นกันที่ผมรู้จัก ใช้มือรองที่เป็นคนคุณภาพขยายงาน สร้างรายได้เพิ่ม ขยายช่องทางการตลาดการขายใหม่ๆ...โดยไม่ต้องเพิ่มคน !
@ ลองวิเคราะห์ทีมงานที่ท่านมีในปัจจุบันดูสิครับ....กี่เปอร์เซ็นต์ ที่เป็นทีมงานในเชิงปริมาณแต่ไร้คุณภาพ และ กี่เปอร์เซ็นต์ที่เป็นทีมงานที่มีคุณภาพ....ท่านอาจจะตกใจกับตัวเลขหลังจากที่ลองวิเคราะห์ หลังจากนั้นท่านก็จะดีใจ ที่ท่านค้นพบว่า.....สร้างคนที่มีคุณภาพ ดีกว่ามีคนในเชิงปริมาณ....แต่ไร้คุณภาพ !
โดย : อ.ธีรพล แซ่ตั้ง
