ไม่ใช่ปัญหา... แต่มันคือโอกาส!
@ ความท้าทายของการทำธุรกิจทุกวันนี้ ยังมีเรื่องที่ใกล้ตัวที่ส่วนมากจะคิดว่าเป็นปัญหาที่แต่ละธุรกิจกำลังเผชิญ บางทีหลังจากอ่านจบแล้ว หลายๆ อย่าง ที่ท่านเคยคิดว่าเป็นปัญหา อาจจะไม่ใช่ปัญหาก็ได้ ลองมาดูกันครับว่ามีอะไรบ้าง
1. ลูกค้าใหม่ หายากขึ้น หรือได้มาก็แทบไม่คุ้ม เรื่องนี้เป็นที่ปวดใจของทุกธุรกิจที่ลูกค้าใหม่ หายากยิ่งกว่าหากิ๊กซะอีก ต้องทุ่มทั้งทุน (กระหน่ำลดราคา/ให้เงื่อนไขพิเศษสุดๆ!) รวมทั้งทุ่มเวลาอย่างมากยังไม่ค่อยยอมมาทดลองซื้อ ทดลองใช้บริการ เพราะลูกค้าส่วนมากสมัยนี้ จะจ่ายแต่ละครั้งก็คิดแล้วคิดอีก ตัดสินใจด้วยเหตุผลมากกว่าตัดสินใจด้วยอารมณ์หรือลูกค้าที่ได้มาก็แทบไม่มีกำไร เพราะต้องลดราคาเพื่อแลกลูกค้าใหม่
2. ลูกค้าเก่า ทยอยเลิกใช้บริการ หรือซื้อน้อยลง ไม่ว่าจะพยายามทำ CRM หรือไม่ทำก็แล้วแต่ลูกค้าก็ยังลดปริมาณการซื้อการใช้บริการ หรือหนักเข้าก็เลิกใช้บริการไปเลย! เรียกว่าถ้าเจอทั้ง 2 กรณีนี้ คือ ลูกค้าใหม่ก็หายาก ในขณะที่ลูกค้าเก่าและลูกค้าปัจจุบันทยอยเลิกใช้บริการไม่ว่าจะเป็นธุรกิจขนาดเล็กหรือใหญ่ ไม่เครียดก็ต้องเครียดล่ะครับ
3. ความเปลี่ยนแปลงของเทคโนโลยีที่ส่งผลกระทบถึงความเปลี่ยนแปลงเรื่องพฤติกรรมของลูกค้า ความท้าทายประเด็นนี้ ก็เป็นปัจจัยภายนอกที่ส่งผลไม่น้อย เทคโนโลยีที่ช่วยอำนวยความสะดวกแก่ลูกค้าให้เข้าถึงสินค้า-บริการเกือบทุกประเภทได้ง่ายขึ้น เปรียบเทียบข้อมูลได้มากขึ้นแต่ตัดสินใจซื้อช้าลง ที่สำคัญ พฤติกรรมของลูกค้าที่ถูกแต่ละธุรกิจทั้งแย่งทั้งยัดเยียดให้ข้อเสนอพิเศษแบบสุดๆ ทำให้ลูกค้าเคยชินกับการเป็นฝ่ายเลือกในสิ่งที่ดีที่สุดในราคาที่ถูกหรือคุ้มค่าที่สุด
4.คู่แข่งหน้าใหม่ในประเทศ และต่างประเทศ รวมทั้งคู่แข่งที่คาดไม่ถึงว่าจะเป็นคู่แข่ง เช่น คู่ค้าเปลี่ยนมาเป็นคู่แข่ง /คู่แข่งคนละธุรกิจ เป็นเรื่องที่หลายธุรกิจที่ไม่คุ้นกับการเปลี่ยนแปลง มักจะช็อกเมื่อเจอสถานการณ์แบบนี้ เพราะคาดคิดไม่ถึงว่าเป็นคู่ค้ากันอยู่ดีๆ ก็กลายเป็นคู่แข่ง ด้วยสถานการณ์ตลาดบีบให้ทุกที่ต้องสร้างธุรกิจหรือเห็นโอกาสในการสร้างราย ได้ หรือคู่แข่งหน้าใหม่ๆ ที่อยู่คนละธุรกิจทั้งในและต่างประเทศโดดเข้ามาร่วมวงด้วย โดยมีทั้งเงินทุนที่มากกว่า หรือเทคโนโลยีที่ดีกว่า ทำเอารับมือกันแทบไม่ทัน
ทั้ง 4 ความท้าทายนี้ ถ้าจะมองว่าเป็นปัญหาก็เป็นปัญหาที่น่ากลัว และเรื่องของเรื่อง คือ มันน่ากลัวจริงๆ ซะด้วยสิ แต่ประเด็นที่ผมเน้นไม่ใช่ให้กลัว แต่ให้กลับมาตั้งสติ ไม่ว่าความท้าทายทั้ง 4 ประเด็นหลักนี้ ธุรกิจของท่านจะเจอแค่ประเด็นเดียว หรือเจอครบทั้ง 4 ประเด็นก็ตาม ลองพิจารณาในอีกมุมสิครับ ความท้าทายทั้ง 4 ประเด็นนี้ จะกลายเป็นสิ่งที่ช่วยให้แต่ละธุรกิจได้คิด ได้ปรับ ได้แก้ หรือแม้กระทั่งได้กลยุทธ์ใหม่ๆ ในการทำธุรกิจ หรือบางครั้งอาจได้ธุรกิจใหม่เลยด้วยซ้ำ
ตัวอย่างเช่น ความท้าทายในเรื่องการหาลูกค้าใหม่ที่หาได้ยาก ถ้าเรามองอีกมุมว่าเป็นโอกาส คือ โอกาสที่จะได้เปลี่ยนกลยุทธ์ในการหาลูกค้าใหม่ เลิกใช้วิธีการเดิมๆ ที่ไม่ได้ผล ที่สำคัญ เป็นโอกาสที่จะเสริมสร้าง หล่อหลอมทักษะใหม่ๆ ให้กับทีมงานที่มีหน้าที่ในการหาลูกค้าใหม่
ส่วนลูกค้าปัจจุบันหรือลูกค้าเก่าน้อยลง หรือเลิกใช้บริการ ถ้ามองอีกมุมก็เป็นโอกาสที่จะหันกลับมาให้ความสำคัญกับลูกค้าที่มีอยู่ให้มากขึ้น รวมทั้งเป็นโอกาสในการแก้ปัญหาในหลายๆ เรื่อง ที่เป็นสาเหตุที่ทำให้ลูกค้าใช้บริการน้อยลงหรือเลิกใช้บริการ
ส่วนความท้าทายในเรื่องการเปลี่ยนแปลงของเทคโนโลยี ที่ส่งผลทำให้ลูกค้ามี การเปลี่ยนแปลงในพฤติกรรม ถ้ามองอีกมุมสิ่งที่เกิดขึ้นจะเป็นส่วนสำคัญที่ทำให้ธุรกิจเราปรับตัวเรียน รู้เพื่ออยู่ และใช้เทคโนโลยีให้เหมาะกับลูกค้าแต่ละประเภท น่าสนุกดีออก
ส่วนความท้าทายในประเด็นสุดท้ายที่คู่ค้าเป็นคู่แข่ง หรือมีคู่แข่งหน้าใหม่ๆ เกิดขึ้นแบบคาดไม่ถึง ถ้ามองอีกมุมยิ่งเป็นเรื่องที่ดี ทำให้เราไม่ประมาทและตื่นตัวตลอดเวลา รวมทั้งมีโอกาสที่จะพัฒนาทั้งกลยุทธ์ของธุรกิจเพื่อให้มีหลายมิติ รับและรุกได้รอบด้านมากยิ่งขึ้น ยิ่งเจอคู่แข่งหน้าใหม่ๆ ที่เก่งๆ ยิ่งทำให้ธุรกิจของเรายิ่งแกร่ง จริงๆ ต้องขอบคุณคู่แข่งหน้าใหม่ด้วยซ้ำ ที่ทำให้เราเปลี่ยนมุมมองได้รอบด้านมากขึ้น
ถ้าจะสรุป สิ่งที่ทุกท่านกำลังเผชิญอยู่ทุกวันนี้ มองอีกมุมจะเป็นเรื่องที่ท้าทายที่มาพร้อมกับโอกาสใหม่ๆ ในการพัฒนาทุกมิติให้กับองค์กรของท่าน และถ้าผ่านได้ ธุรกิจของท่านก็จะมีทั้งความแกร่งและความเก่ง
ในทางกลับกัน ถ้าผ่านไม่ได้ทั้ง 4 ประเด็นนี้ ก็จะกลายเป็นจุดตายได้ทันที ลองเลือกมองดูนะครับว่าสิ่งที่เราพบเป็นปัญหา หรือโอกาส
ธีรพล แซ่ตั้ง