4– 4 – 2 Approach Model !?
@ 4-4-2 เป็นรูปแบบการเล่นฟุตบอลยอดนิยมที่ใช้กันมานาน (ปัจจุบันจะพัฒนาไปเป็น 4-2-3-1 หรือ 4-5-1 หรือ 4-3-3 อย่างที่ยอดทีมอันดับ1ของโลกในปัจจุบันคือ บาร์เซโลน่า ใช้ )แต่เพื่อให้เข้าใจกันง่ายขึ้นก็ขอใช้ 4-4-2 เป็นตัวเปรียบเทียบก็แล้วกันนะครับ....
@ ถ้าเปรียบองค์กรเราเป็นทีมฟุตบอล ในรูปแบบ 4-4-2 เราอาจแบ่งง่ายๆเป็น 3 กลุ่มตามModel แบบนี้ครับ
กลุ่มแรก : 2 คือกองหน้า อาจจะหมายถึงทีมขาย Direct Sales และ Tele-Sales (หรือทีมขายเชิงรุกอื่นๆที่ท่านมี)
กลุ่มที่สอง : 4 ในที่นี้คือ มิดฟิลด์ก็คือกองกลาง ซึ่งเราแบ่งเป็นสองส่วนคือ กองกลางตัวรุกทั้งซ้ายและขวา ก็คือทีม Marketing ที่ทำหน้าที่ทั้งสร้าง Brand สร้างการรับรู้ กระตุ้นให้ลูกค้าสนใจอยากใช้บริการ และส่งลูกประสานกับกองหน้าเพื่อให้ กองหน้าไปยิงประตูได้ง่ายขึ้นจาก Marketing Campaign หรือ Promotion ต่างๆ
ส่วนกองกลางตัวรับอาจจะหมายถึง ทีม Call Center ซึ่งทำหน้าที่รับการติดต่อลูกค้า จาก Campaign ต่างๆ และกองกลางตัวรับอื่นๆก็จะทำหน้าที่เก็บ วิเคราะห์ข้อมูล ลูกค้าแต่ละประเภท
กลุ่มที่สาม : เลข 4 สุดท้าย ก็คือต้องเป็นทั้งแบ็คและเซ็นเตอร์ฮาล์ฟ ที่เหนียวแน่น แบ่งเป็น งานบริการที่สามารถรับมือกับลูกค้าแต่ละประเภทได้อย่างมีประสิทธิภาพ และยังหมายถึงฝ่ายผลิต และอีกส่วนก็คือฝ่ายการเงินที่ต้องไม่รั่วไหล รวมถึงฝ่ายสนับสนุนส่วนอื่นๆที่จัดอยู่ในกลุ่มสุดท้ายนี้
@ เมื่อจัดแบ่งในสรูปแบบทีมฟุตบอลแล้ว เราจะเห็นได้ว่า บางองค์กรก็มีกองกลาง (4) ดี แต่กองหน้า (2) มีปัญหา ! ยิงประตูไม่ค่อยได้ ขาดทักษะเชิงรุก ไม่สามารถสร้างยอดขายได้ บางองค์กรก็มี กองหน้าและกองกลางพอใช้ได้ แต่กองหลังรั่ว(4)! เช่น Call Center มีปัญหา หรือฝ่ายการเงินและฝ่ายสนับสนุนมีปัญหา
@ องค์กรที่มีศักยภาพ ก็ไม่ต่างกับทีมฟุตบอลชั้นยอด ที่ต้องหมั่นทำในสิ่งที่จำเป็นดังนี้....
1.เสริมและสร้างกองหน้าให้เฉียบคม ไม่ใช่ปล่อยให้กองหน้าตัวเดิมๆใช้ทักษะเดิมๆในขณะที่การแข่งขันเข้มข้นขึ้น และต้องหมั่นหา หรือสร้างกองหน้า หน้าใหม่ๆในรูปตัวบุคคล และ สร้างช่องทางใหม่ๆในการติดต่อลูกค้าเพื่อเสริมประสิทธิภาพเชิงรุกตลอดเวลา !
2.สร้างกองกลางให้เป็นตัวกำหนดเกมส์ ! การตลาดจะต้องเป็นผู้สร้างสรรค์เกมส์ ไม่ใช่มัวแต่เล่นตามเกมส์ที่คู่แข่งกำหนด ! เพราะผู้กำหนดเกมส์ ผู้สร้างสรรค์เกมส์จะเป็นผู้สร้างโอกาสได้ตลอดเวลา และจะต้องเชื่อมโยงเชิงรุกให้กองหน้า รุกได้อย่างเข้าเป้า และสร้างสรรค์เกมรับ ตัดเกมโดยใช้ Call Center ให้เกิดประโยชน์คือสร้างยอดขายเชิงรับได้ ไม่ใช่ Call Center ที่ทำหน้าที่ไม่ต่างอะไรกับ Operator คือให้ข้อมูลไปวันๆตามหน้าที่ !
3.ยกระดับศักยภาพกองหลังและแนวรับ โดยเพิ่มประสิทธิภาพการบริการให้ฉับไว เฉียบคม โดนใจสร้างประสบการณ์ที่ดีให้กับลูกค้า ยกระดับการเงินและฝ่ายสนับสนุนให้สามารถเป็นตัวเสริมกองกลาง และกองหน้า เพื่อสร้างลุกค้าใหม่และรักษาฐานลูกค้าเดิมในหลายๆสถานการณ์ได้ ไม่ใช่ทำแบบหน้าที่ใคร หน้าที่มันอย่างที่ทำกันมาตลอด !
@ ถ้าจะสรุป 4-4-2 Model ในวันนี้ ก็คือ “เสริม-สร้าง-ยก” เสริมและสร้าง 2 กองหน้าให้เฉียบคม สร้าง 4กองกลางรุกและรับให้เป็นผู้กำหนดเกมส์ ยกระดับ4 แนวรับที่รับก็ดีและรุกก็ได้ ! ไม่ใช่เรื่องยากที่จะทำและจำเป็นต้องทำ ถ้าท่านต้องการเป็น องค์กร (ทีม)ชั้นยอด !
โดย : ธีรพล แซ่ตั้ง
