“เข้าใจเกม เข้าใจคน” วิถีแห่งชัยชนะ !
@ ผู้บริหารทั้งระดับต้น ระดับกลางไปจนถึงระดับสูง ที่ต้องบริหารทีมงาน มักจะพบปัญหาที่ “ตนเองก็ไม่รู้ว่านี่คือรากเหง้าของปัญหา”ที่ทำให้ไม่สามารถบริหารทีมให้บรรลุเป้าหมายได้ ! (ไม่ว่าจะเป็นทีมงานขาย ทีมการตลาด ทีมบริการ ทีมสนับสนุน ไปจนถึงทีมฝ่ายผลิต และทุกหน่วยงาน)....ก็คือ ปราศจากความเข้าใจในเกมที่ต้องเล่นและไม่สามารถเข้าใจคนที่เป็นลูกทีม !
@ คำว่า เกม ในที่นี้ไม่ได้เน้นไปที่เกมการเมืองในองค์กร(ซึ่งมีทุกที่และต้องเล่นให้เป็น !) แต่หมายถึงรูปเกมที่ต้องนำ ต้องบริหาร คล้ายกับบริหารทีมฟุตบอล ที่ต้องรู้ว่า ช่วงเวลาใดควรรับ ช่วงเวลาใดควรรุก และจะรุกอย่างไร
นี่คือความเข้าใจในเกม และถึงแม้อาจจะมีผู้บริหารบางส่วนพอจะเข้าใจเกมอยู่บ้าง แต่ก็มักจะไม่สามารถทำให้ทีมงานของตนเองแต่ละคน เข้าใจเกมที่แต่ละคนต้องเล่นในบทบาท-หน้าที่....ที่มีทั้งเหมือนและส่วนที่แตกต่างกัน นี่คือเรื่องของการ ไม่เข้าใจคนและไม่สามารถสื่อสารให้แต่ละคนเข้าใจในทิศทางเดียวกัน !
@ ทีมงานแต่ละคน มักจะทำกันไปคนละทิศ คนละทาง ทำตามหน้าที่หรือแม้กระทั่งไม่ยอมทำในสิ่งที่ควรจะทำตามหน้าที่ด้วยซ้ำ !
>> เพื่อให้ ผู้บริหารเข้าใจเกมและเข้าใจคนมากขึ้น....ลองใช้แนวทางนี้ดูสิครับ....
1.อันดับแรกผู้บริหารต้องเข้าใจภาพใหญ่ขององค์กร และหน่วยงานที่ตนเองกำลังบริหาร ว่ากำลังไปในทิศทางเดียวกันหรือไม่ อะไรคือสิ่งที่มีอะไรคือสิ่งที่ขาด และถ้าเข้าใจเป้าหมายและภาพใหญ่ “อย่างชัดเจน”แล้ว......
2.วิเคราะห์ทีมงานของตนเองที่มีแต่ละคน...ใครบ้างที่มีจุดแข็ง ที่จะช่วยทำให้แต่ละคนและหน่วยงานบรรลุเป้าหมาย และจุดอ่อนของแต่ละคนมีอะไรบ้าง ? จุดอ่อนอันไหนที่ไม่ใช่สาระสำคัญ และ จุดอ่อนอันไหน ที่ส่งผลกระทบให้หน่วยงานเกิดวิกฤติหรือล้มเหลวได้ถ้าไม่รีบแก้ไข !
3.จาก 2 ข้อแรก เป็นเรื่อง “ความเข้าใจในเกมที่ต้องเล่น และความเข้าใจในคนที่ต้องนำ” มาถึงเรื่องถัดไป ซึ่งมักจะเป็นจุดอ่อนของผู้บริหารส่วนมากก็คือ....“การสื่อสารให้ทีมงาน แต่ละคน เข้าใจในเกมและวิธีการเล่นของแต่ละคนว่า ต้องทำอะไรบ้างและต้องทำอย่างไร ! ” โดยต้องเน้นสื่อสารอย่างสร้างสรรค์และสื่อสารอย่างต่อเนื่อง
4.อันดับสุดท้าย เป็นเรื่องที่จำเป็น (แต่อาจจะทำไม่ค่อยเป็นหรือคิดว่าไม่มีเวลาทำ ทั้งที่เป็นเรื่องที่ต้องทำ)ก็คือ การ Coaching เพื่อยกระดับจุดแข็ง และปรับแก้จุดอ่อนของทีมงานแต่ละคน “อย่างต่อเนื่อง” เพื่อให้ทีมบรรลุเป้าหมาย !
@ จาก 4 แนวทางหลัก... ผู้บริหารแต่ละท่าน อาจจะ “พลาด –ไม่รู้ – หรือละเลย”แนวทางใด แนวทางหนึ่งไป ก็ไม่ต้องแปลกใจ ถ้าที่ผ่านมา ทีมงานแต่ละคน คล้ายกับทีมฟุตบอลที่ลงไปเล่นแบบซังกะตาย เล่นอย่างไม่มีจุดมุ่งหมาย หรือไม่เต็มใจที่จะลงไปเล่นด้วยซ้ำ ! ผลที่เกิดขึ้นก็คือ ทีมยิ่งเล่นยิ่งแพ้ ยิ่งเล่นยิ่งเหนื่อยทั้งกาย เหนื่อยทั้งใจ..... มันเป็นไปไม่ได้อยู่แล้ว ที่จะให้ ทีมที่ไม่เข้าใจในเกม ไม่รู้วิธีดึงและใช้ทักษะที่ตนเองมี จะเป็นทีมที่มีศักยภาพ ซึ่งหน้าที่เหล่านี้ “เป็นหน้าที่บังคับ”ของผู้บริหารยุคปัจจุบัน ที่ต้อง ทั้งนำ ทั้งสื่อสาร ทั้งสนับสนุน และต้องเป็น Coach ให้ทีมงาน เพราะฉะนั้น ปัญหาที่ผ่านมาของแต่ละทีม เป็นไปได้ว่า ทั้ง ผู้บริหารและทีม ต่างก็ปราศจากความเข้าใจในเกมที่ต้องเล่น และแต่ละคนไม่รู้ว่าควรจะต้องเล่นอย่างไร ต้องพัฒนาทักษะอะไรเพื่อให้เล่นเกมให้ชนะ ! เริ่มต้นใหม่ในวันนี้ ก็ยังไม่สายนะครับ !
โดย : อ.ธีรพล แซ่ตั้ง
