ตอน : 3 คำถามเปลี่ยนอนาคตของ “ทีม”!
โดย ธีรพล แซ่ตั้ง
ถ้าจะถามผู้บริหารหรือผู้จัดการทุกๆท่านว่า..."ท่านพึงพอใจในศักยภาพของทีมที่ท่านมีหรือไม่?"..ผมว่าคำตอบกว่า80%น่าจะตอบว่า ยังไม่ค่อยพึงพอใจ หรือ ยังไม่ค่อยได้ดังใจ!
เพราะฉะนั้นผมจะเริ่มต้นด้วยคำถาม เพื่อนำไปสู่คำถามที่จะช่วย"เปลี่ยนอนาคตของทีม!"
คำถามแรก..ศักยภาพในเรื่องใดบ้าง..ที่คุณต้องการจากทีม?(Requirement Capacity)
ผมคิดว่า ผู้บริหารส่วนมากพอจะรู้ว่า ต้องการศักยภาพในเรื่องใดบ้างจากทีมงาน..แต่ปัญหาก็คือ "ทีมงานแต่ละคนรับรู้หรือไม่!?" ปัญหาถัดมาก็คือ ทีมงานยอมรับหรือไม่ว่า ศักยภาพยังไม่เป็นไปตามที่ผู้บริหารคาดหวัง!?
ถ้าทีมงานยังไม่รับรู้ ก็เป็นหน้าที่ของผู้บริหารที่ต้อง"สื่อสาร"ให้ชัดเจนว่า คาดหวังศักยภาพในเรื่องใดบ้างจากทีมงานแต่ละคน และถ้าทีมงานยังไม่ยอมรับหรือทำเป็นทองไม่รู้ร้อน..ผู้บริหารก็ต้อง"สื่อสารอย่างเข้มข้น"ว่าศักยภาพของทีมในปัจจุบัน ไม่เพียงพอที่แต่ละคนจะอยู่ในตำแหน่งอีกต่อไป! ทางเลือกอื่นไม่มี มีแต่ต้องเพิ่มศักยภาพเท่านั้น!
คำถามที่สอง...ตอนนี้ ทีมคุณมีศักยภาพในเรื่องใดบ้าง?(Existing Capacity)
สำหรับคำถามที่สอง จะเชื่อมโยงและต่อเนื่องกับคำถามแรก ที่ผู้บริหารจำเป็นต้องมี"ตัวชี้วัด"ที่ชัดเจน ไม่ว่าจะเป็นตัวเลขจากผลงานที่วัดได้ พฤติกรรมและทัศนคติ ที่ต้องชี้ให้เห็นว่า ศักยภาพของทีมงานที่มีในปัจจุบัน ยังห่างจากศักยภาพที่คาดหวังในเรื่องใดบ้าง?แต่ละเรื่องกี่เปอร์เซ็นต์ ?
อนาคตของทีม จะเริ่มเปลี่ยนตั้งแต่คำถามที่สอง..ถ้าทีมงาน"ยากที่จะเยียวยา หรือปฏิเสธที่จะพัฒนาตนเอง"การเปลี่ยนทีมงานในบางส่วนหรือถ้าจำเป็น..ต้องเปลี่ยนยกทีม ก็ต้องทำในตอนนี้เลย! อย่าฝืน อย่าดันทุรังปล่อยให้ทีมงานที่ขาดศักยภาพ และปฏิเสธการเปลี่ยนแปลงทำสิ่งที่ไม่มีวันบรรลุเป้าหมายอีกต่อไป!
คำถามที่สาม..จะยกระดับหรือเพิ่มศักยภาพของทีมด้วยวิธีใด? (Upgrading Capacity)
ขั้นตอนนี้สำคัญ..เพราะเป็นขั้นตอนที่มักจะ"พลาด"หรือพัฒนาแบบ เอาง่ายเข้าว่า ทำพอเป็นพิธี และเป็นที่นิยมทำกันมาก ก็คือ พัฒนาโดยการ"ฝึกอบรมเพียงครั้งสองครั้ง"แล้วก็คาดหวังว่า ศักยภาพคงจะเพิ่มพูนสุดขีด!
ลงทุนลงแรงและเวลากันสักนิดดีกว่านะครับ ไม่ยากหรอกครับ
เริ่มต้นยกระดับหรือเพิ่มศักยภาพของทีมโดย...
1.วิเคราะห์ช่องว่าง ระหว่าง ศักยภาพที่ผู้บริหารคาดหวัง กับ ศักยภาพที่ทีมงานมี ว่าต่างหรือห่างกันเพียงใด
และมีเรื่องใดบ้างที่ขาด?
2.จัดลำดับความสำคัญของเรื่องที่ต้องพัฒนา-ยกระดับ เช่น เรื่องที่ทีมงานมีอยู่แล้วแต่ต้องพัฒนาให้แข็งแกร่งยิ่งขึ้น
หรือเรื่องใดที่ทีมงานยังไม่มีเลย แต่จำเป็นต้องมีอย่างเร่งด่วน หรือในระยะยาวก็ลองไปจัดลำดับดูครับ
3.วิธีการพัฒนา-ยกระดับที่หลากหลาย โดยการฝึกอบรมเป็นแค่หนึ่งในวิธีการพัฒนา แต่ไม่ใช่วิธีหลักเพียงวิธีเดียวที่จะพัฒนา อย่างน้อยต้องมีการ Coaching อย่างต่อเนื่อง หรืออีกหลากหลายวิธีที่สามารถช่วยให้ทีมเกิดการเรียนรู้ ไม่ว่าจะเป็นการฝึกจากการปฏิบัติจริง เรียนรู้จากผู้เชี่ยวชาญในหรือนอกองค์กรที่จะมาช่วยเป็นพี่เลี้ยงฯลฯ
4.ที่เหลือก็คือ ให้ทีมงานที่"ผ่าน"การพัฒนาหรือยกระดับศักยภาพแล้วทำหน้าที่ต่อไป ควบคู่ไปกับการให้แรงจูงใจที่เหมาะสมและยุติธรรม พร้อมไปกับการพัฒนาอย่างต่อเนื่องอย่างไม่มีที่สิ้นสุด!
เหตุผลที่ต้องพัฒนาอย่างต่อเนื่องก็เพราะว่า..Requirement Capacity หรือศักยภาพที่ผู้บริหารคาดหวัง จำเป็นต้องยกระดับ ปรับ-เปลี่ยนให้สอดคล้องกับ"การเปลี่ยนแปลง การแข่งขันและความคาดหวังของลูกค้าที่ไม่เคยหยุดนิ่ง!"
เพราะถ้า ความคาดหวังของลูกค้า การแข่งขันและการเปลี่ยนแปลง"สูงกว่า"ความคาดหวังของผู้บริหารที่มีกับทีม..และสูงกว่า ศักยภาพของทีมที่มีในปัจจุบัน นั่นก็แสดงว่า ถึงเวลาที่ต้องย้อนกลับไป"ตั้งคำถามและหาคำตอบใหม่อีกครั้งกับ3คำถามที่จะเปลี่ยนอนาคตของทีม!"
คงไม่สายเกินไป ที่ผู้บริหารแต่ละท่าน จะตั้งคำถาม3คำถามควบคู่ไปกับหาคำตอบที่ได้อ่านไปเป็นแนวทางในวันนี้..อย่ารอให้ สถานการณ์ภายนอก คู่แข่งและลูกค้าตั้งคำถามว่า"ศักยภาพทีมของคุณมีเพียงแค่นี้เองหรือ!?"
เพราะคำตอบที่จะได้รับก็คือ...ทีมของท่านไม่เหมาะและไม่คู่ควรที่จะมีพื้นที่ทำมาหากินอีกต่อไปอันตรายครับ
