ReadyPlanet.com
dot
dot
Model
dot
bullet3 Steps ในการพัฒนาศักยภาพ Call Center
bulletเคล็ดลับ 2 C
bulletทางเลือกในการแก้ไขปัญหา และพัฒนาทีมงาน
bulletปัญหาของทีม Tele-Sales ในปัจจุบันคือ
bulletทีมงานของท่าน เป็นอาวุธในการสร้างลูกค้า หรือทำลายลูกค้า
dot
คลินิคตรวจสุขภาพทีมงาน
dot
bulletCoaching Program
bulletCall Center/Tele-Sales Program
bulletต้อง Coaching กี่ครั้งถึงจะเห็นผล?
bulletสร้างภาพ หรือสร้างคุณภาพ
bulletยิ่งงานยุ่ง ผลงานยิ่งแย่
bulletทำธุรกิจแบบมี"กลยุทธ"
bulletช่องว่างระหว่างเถ้าแก่กับมือปืนรับจ้าง
bulletโอกาสเป็นของผู้สร้าง
bulletพลัง Employee Share สร้าง Customer Share
bulletการขายทางโทรศัพท์"เชิงรุก"
bulletอย่าทำแค่การ Re-Branding
bulletอาวุธสำหรับออกรบ
bulletจะเกิดอะไรขึ้น ถ้าในองค์กรไม่มี COACH
bulletใครบ้างควรเป็น Coach ในองค์กร
bulletอย่าลังเลที่จะสร้าง ทีมงานที่มีศักยภาพ
bulletเปลี่ยน ก่อนจะ ถูกเปลี่ยน
bulletเพิ่มศักยภาพทีมงาน สร้างการเปลี่ยนแปลง สร้างรายได้ (1)
bullet เพิ่มศักยภาพทีมงาน สร้างการเปลี่ยนแปลง สร้างรายได้ (2)
bulletCRM แค่เริ่มต้นก็ล้มเหลว!
dot
Newsletter

dot


Theerapol S.Tang


วิธีแก้ปัญหาพนักงาน “คิดลบ” ให้ได้ผล!

 

วิธีแก้ปัญหาพนักงาน “คิดลบ” ให้ได้ผล !

เป็นเรื่องที่แทบจะเป็นไปไม่ได้เลย ที่จะให้พนักงานทุกคน ทุกหน่วยงาน ทุกระดับจะมีทัศนคติที่ดี ที่เป็นบวกกับงานที่ทำกับองค์กร!

คงจะมีแต่คนที่ "โลกสวยโดยมองไม่เห็นโลกแห่งความเป็นจริง" เท่านั้น ที่เชื่อว่า ยังมีบริษัทจำนวนมากที่ พนักงานตั้งแต่ระดับปฏิบัติการทุกคนไปจนถึง CEO ทุกคนทัศนคติดีเป็นเลิศทุกคน!

เราจึงพบเห็นพนักงานระดับปฏิบัติการในหลายๆ หน่วยงาน ทำงานแบบขาดความใส่ใจ ทำงานแล้วก่อให้เกิดปัญหาตามมาไม่เว้นแต่ละวัน แม้กระทั่ง พนักงานระดับหัวหน้างาน และระดับผู้จัดการจำนวนไม่น้อย ก็ยังทำงานไป บ่นไป จับคู่ รวมกลุ่มบ่นแต่ปัญหา มองเห็นแต่ปัญหา ปล่อยปละละเลยปัญหา ทั้งที่หน้าที่หลักต้องป้องกันไม่ให้ปัญหาเกิดขึ้นและต้องแก้ปัญหา

เมื่อพนักงานระดับปฏิบัติการคิดลบ...

พนักงานที่คิดลบจะไม่คิดลบคนเดียว แต่จะคิดไป แสดงพฤติกรรมไป พูดไป หาพวกมาร่วมคิดลบไป แล้วร่วมกันทำงานแบบ ไร้ความรับผิดชอบ หรือต่อต้าน ขัดขืนทุกอย่างในสิ่งที่ผู้บริหารหรือหัวหน้าต้องการให้ทำ

อะไรจะเกิดขึ้นกับหน่วยงานนั้น กับหน่วยงานที่ต้องเกี่ยวข้อง และสำคัญที่สุดคือ อะไรจะเกิดขึ้นกับลูกค้า ถ้าพนักงานคิดลบต้องรับการติดต่อหรือต้องติดต่อลูกค้า...ลองจินตนาการความเลวร้ายกันเองได้เลยครับ!

เมื่อพนักงานระดับหัวหน้างานคิดลบ...

สิ่งที่หัวหน้างานแสดงออกทางพฤติกรรม และคำพูด จะสื่อแต่เรื่องลบๆออกมาให้ลูกน้องได้ซึมซับไปทุกๆวัน แล้วหัวหน้างานที่คิดลบเหล่านี้ จะช่วยแก้ปัญหา หรือ สร้างปัญหาให้กับทีมงานและหน่วยงานล่ะครับ?

เมื่อพนักงานระดับผู้จัดการ หรือระดับผู้อำนวยการคิดลบ..

พนักงานและหัวหน้างานคิดลบ ก็สร้างปัญหาให้กับหน่วยงานและองค์กรอยู่แล้ว แต่เมื่อดับบริหารจัดการคิดลบ อันนี้เป็นเรื่องใหญ่ เพราะจะสร้างผลกระทบที่รุนแรงพอสมควรให้กับหน่วยงานที่ตนเองบริหาร..

ถ้าบริหารฝ่ายผลิต.. สิ่งที่ผลิตออกมาจะดีหรือแย่? ถ้าบริหารฝ่ายขาย ยอดขายของหน่วยงานจะทะลุเป้าทุกเดือน หรือห่างจากเป้าทุกเดือน? ถ้าบริหารฝ่ายบริการลูกค้า ลูกค้าจะได้รับประสบการณ์การให้บริการที่ดีในทุกช่องทางหรือได้รับประสบการณ์เลวร้ายมากกว่า!?

วิธีแก้ที่ใช้กันและไม่เคยประสบความสำเร็จเลยก็คือ จัดฝึกอบรมกันวันสองวัน หรือพาไปทำกิจกรรม Walk Rally ที่ต่างจังหวัดแค่นั้น แล้วคาดหวังว่ากลับมาทุกคนจะคิดบวก กลมเกลียวรักกันปานจะกลืนกิน!

ก่อนที่จะหาวิธีแก้อย่างจริงจัง ต้องเข้าใจตรงกันก่อนว่า เป็นเรื่องยากมากที่จะเปลี่ยน "ทุกคนในองค์กรที่คิดลบให้กลายเป็นบวก!"

แต่สิ่งที่เป็นไปได้และควรเป็นคือ ทำให้คนคิดลบเหลือจำนวนน้อยที่สุดเท่าที่จะทำได้ และไม่ให้คนคิดลบแพร่กระจายเชื้อร้าย ไปจนถึงไม่ให้คนคิดลบอยู่ในตำแหน่งที่สร้างผลกระทบในวงกว้างได้!

แล้วจะทำยังไงล่ะ....!?

CEO และผู้บริหารในแต่ละระดับ (ที่ยังไม่คิดลบ) ต้องคุยและเห็นพ้องต้องกันก่อนว่า ถึงเวลาที่จะต้อง เปลี่ยนแปลง และลดจำนวนคนที่คิดลบให้เหลือน้อยที่สุด หยุดการแพร่กระจาย และจำกัดบทบาทหน้าที่ไม่ให้ส่งผลกระทบในวงกว้างอย่างที่เขียนเมื่อครู่นี้ให้ได้!

หลังจากนั้น จะเริ่มจากให้คนในหรือคนนอกก็แล้วแต่ความสะดวก มาเริ่ม พูดคุยกับกลุ่มเป้าหมายที่คิดลบในทุกระดับ เพื่อตรวจเช็คทัศนคติ ด้วยคำถาม ด้วยการคุย (แต่ไม่ใช่การ Coaching ในขั้นตอนนี้) และพูดคุยกับหน่วยงานบางส่วนที่ต้องเกี่ยวข้องกับกลุ่มพนักงานที่คิดลบ เพื่อให้ได้ข้อมูลที่แท้จริง

เมื่อได้ข้อมูลแล้ว ก็พอจะสรุปเบื้องต้นว่า กลุ่มคนคิดลบทุกหน่วยงานทุกระดับกลุ่มใหญ่นี้ จะเอาไว้หรือให้โอกาสปรับเปลี่ยนทัศนคติ!?

ถ้าคนไหนทัศนคติลบและสร้างผลเสียรุนแรงแบบซ้ำซาก.. ก็อย่าเสียเวลาเอาไว้!

ถ้าที่เหลือยังพอให้โอกาสได้ ก็ลองให้โอกาส แต่ต้องอยู่บนเงื่อนไขที่ว่าจะต้องไม่กลับไปเป็นแบบเดิม ขอให้ค่อยๆ ดีขึ้นเป็นระยะก็รับได้

แล้วแบ่งกลุ่มตามระดับพนักงาน /หัวหน้างาน /ผู้จัดการหรือผู้บริหารระดับสูง แล้วทำการ Coaching ในแต่ละกลุ่มอย่างจริงจังต่อเนื่อง ไม่เกิน1 เดือนก็จะเห็นชัดแล้วว่า ใครควรได้ไปต่อ ใครควรพอแค่นี้!

ยังยืนยันเหมือนเดิมว่า กลุ่มคิดลบเหล่านี้ ไม่สามารถแก้โดยการฝึกอบรมเพียงวันสองวันได้ แต่ถ้าจะฝึกอบรม ก็ต้องมีการ Coaching ในแต่ละกลุ่ม ถึงจะเห็นผลครับ

ลองไปทำดูนะครับ จะค่อยๆ เห็นคนคิดลบที่สร้างผลเสียน้อยลงเรื่อยๆ ดีกว่าปล่อยไว้ให้คนคิดลบในแต่ละหน่วยงานทุกระดับ ร่วมแรงร่วมใจกันทำลายลูกค้า และทำลายองค์กรทุกๆ วันอย่างที่เป็นอยู่ครับ!

    

 โดย : อ.ธีรพล แซ่ตั้ง




บทความล่าสุดประจำสัปดาห์

ไม่ Re-Skill & Up-Skill ไม่มีทางรอดในปีหน้า!
"กรงกรรม" ในองค์กร!
จะใช้ Tele-Sales ในยุคนี้อย่างไร ให้สร้างยอดขาย!?
ถึงเวลาสแกนไวรัส...ในองค์กรต้อนรับปี 2019!
ผู้จัดการเก่งๆ ต่างกับผู้จัดการที่ไม่เก่ง อย่างไร
ต้อง Coaching กี่ครั้งถึงจะเห็นผล?
อย่าสอนให้รู้..ต้อง"สอนให้คิด!"
ตัวเลข..ที่ทำลายตัวเลข!
3 คำถาม
มื้อกลางวันของกลุ่มผู้จัดการ
เปลี่ยน..การบริหารเชิงรับ สู่"บริหารเชิงรุก"
คำแนะนำ สำหรับ "ผู้บริหารขี้โมโห และ ผู้บริหารขี้งก!"
ความแตกต่างของ "ลูกจ้าง-พนักงาน-ทีมงาน"!
1 คำถาม กับ 3 คำตอบ!
ปัญหาเรื่องคนที่...“ใหญ่และอาจจะแก้ยากที่สุด”!
เมื่อลูกค้าเปลี่ยน... “แต่วิธีการขาย ยังไม่เปลี่ยน” !?
“คน”เป็นเรื่องของ “เข้าใจ และ ใช้เป็น” !?
3 แนวทาง เปลี่ยนทีมขายธรรมดาๆ.. “ให้เพิ่มศักยภาพในการขาย” !
จะทำอย่างไรกับผู้จัดการประเภท...เสมือนไร้ความสามารถ ?!
SMALL & SMART TEAM!?
เรื่องของ Coach 3 Level ?!
อย่าให้ทำงานใหญ่....ถ้าไม่ผ่านการทดสอบ !
ปัญหาอยู่ที่ "ผู้จัดการและหัวหน้า" ไม่ใช่ "ลูกน้อง"
ถ้า"สร้าง"ไม่ได้ ก็อย่า"ทำลาย" !?
Coach & Staff Coach 2012!
เรื่องของ "คนไม่สำคัญ"!!!
ท่านกำลัง Coaching ใคร?
บริหาร "จิตใต้สำนึก" ของทีมงาน?
อย่าเป็นแค่..."ผู้จัดการ"
“เข้าใจเกม เข้าใจคน” วิถีแห่งชัยชนะ !
ว่าด้วยเรื่อง "คน-Coach-กลยุทธ์"
4-4-2 Approach Model
คุณมีแค่"ลูกน้อง" หรือ คุณมี "ทีมงาน"
เรื่องที่ง่ายและเรื่องที่ยาก เกี่ยวกับ ทีมงาน !?
เรื่องเล็กๆ... "ที่ส่งผลกระทบอันรุนแรง" ในองค์กร
เรื่องของ..."ยอดคน"!?
เรื่องของ Sales ที่ไม่ Sell !
เร็วกว่าชนะ... ด้วย "OODA"
ผู้บริหารที่เก่งๆ... เป็น“ Coach” กันอย่างไร !?
ถึงเวลาเปลี่ยนหัวหน้า-ผู้จัดการให้เป็น Coach!
เรื่องของการ "บริหารอำนาจ"
จะ"เก่งคนเดียว" หรือ "เก่งหลายคน"
เร่งไปข้างหน้าอย่างช้าๆ!?
เรื่องของ ผู้จัดการ 3 คน
เป็น Coach อย่างไรให้ทีม "ล้มเหลว"
เรื่องหลักที่ควรทำในปี 2554!



Copyright © 2010 All Rights Reserved.
TSC CO.,LTD. เลขที่ 3272/23 คลองจั่น บางกะปิ กรุงเทพมหานคร 10240
โทร : (662) 736-5460 แฟ็กซ์ : (662) 736-6600 e-mail : tsctheone_t@hotmail.com เว็บไซต์ : www.thespecialistcoach.com