ReadyPlanet.com
dot
dot
Model
dot
bullet3 Steps ในการพัฒนาศักยภาพ Call Center
bulletเคล็ดลับ 2 C
bulletทางเลือกในการแก้ไขปัญหา และพัฒนาทีมงาน
bulletปัญหาของทีม Tele-Sales ในปัจจุบันคือ
bulletทีมงานของท่าน เป็นอาวุธในการสร้างลูกค้า หรือทำลายลูกค้า
dot
คลินิคตรวจสุขภาพทีมงาน
dot
bulletCoaching Program
bulletCall Center/Tele-Sales Program
bulletต้อง Coaching กี่ครั้งถึงจะเห็นผล?
bulletสร้างภาพ หรือสร้างคุณภาพ
bulletยิ่งงานยุ่ง ผลงานยิ่งแย่
bulletทำธุรกิจแบบมี"กลยุทธ"
bulletช่องว่างระหว่างเถ้าแก่กับมือปืนรับจ้าง
bulletโอกาสเป็นของผู้สร้าง
bulletพลัง Employee Share สร้าง Customer Share
bulletการขายทางโทรศัพท์"เชิงรุก"
bulletอย่าทำแค่การ Re-Branding
bulletอาวุธสำหรับออกรบ
bulletจะเกิดอะไรขึ้น ถ้าในองค์กรไม่มี COACH
bulletใครบ้างควรเป็น Coach ในองค์กร
bulletอย่าลังเลที่จะสร้าง ทีมงานที่มีศักยภาพ
bulletเปลี่ยน ก่อนจะ ถูกเปลี่ยน
bulletเพิ่มศักยภาพทีมงาน สร้างการเปลี่ยนแปลง สร้างรายได้ (1)
bullet เพิ่มศักยภาพทีมงาน สร้างการเปลี่ยนแปลง สร้างรายได้ (2)
bulletCRM แค่เริ่มต้นก็ล้มเหลว!
dot
Newsletter

dot


Theerapol S.Tang


คำถามที่...ตอบไม่สุด !

 

คำถามที่...ตอบไม่สุด !

เมื่อตัดสินใจช้า ไม่สามารถควบคุมในแต่ละคลัสเตอร์ทั่วประเทศแล้ว การล็อคดาวน์ที่ผ่านมา ตัวเลขผู้ติดเชื้อยังก็ยังพุ่งวันละ 2 หมื่น

1.ล็อคดาวน์ หรือ ล็อคธุรกิจ.. ให้ดาวน์และดับ!?

ในช่วงที่ตัวเลขผู้ติดเชื้อพุ่งขึ้นเรื่อยๆตลอดหลายเดือนที่ผ่านมา ถ้ารัฐบาลไม่ล็อคดาวน์หลายๆ จังหวัดตามคำแนะนำของทีมแพทย์ที่ปรึกษา ตัวเลขผู้ติดเชื้อมีโอกาสเพิ่มมากกว่าปัจจุบัน

แต่ปัญหามันอยู่ตรงที่... รัฐบาลสองจิตสองใจ ลังเล กังวลเรื่องผลกระทบทางเศรษฐกิจ กว่าจะตัดสินใจล็อคดาวน์ จำนวนผู้ติดเชื้อก็แพร่กระจายไปทั่วประเทศแล้ว! (ต้องขอชื่นชมว่า... เชี่ยวชาญ ชำนาญ ในเรื่องการตัดสินใจที่... ช้าเกินไปเป็นประจำ!)

เมื่อตัดสินใจช้า ไม่สามารถควบคุมในแต่ละคลัสเตอร์ทั่วประเทศแล้ว การล็อคดาวน์ที่ผ่านมา ตัวเลขผู้ติดเชื้อยังก็ยังพุ่งวันละ 2 หมื่น ถึงแม้จะเริ่มลดลงบ้าง แต่ต้องไม่ลืมว่า นี่เป็นจำนวนผู้ติดเชื้อที่พอจะมีกำลังตรวจพบเท่านั้น (ส่วนผู้ติดเชื้อที่ยังตรวจไม่พบอาจจะยังมีอีกมาก)

จำนวนตัวเลขผู้ติดเชื้อพุ่งขึ้น สวนทางกับตัวเลขของธุรกิจที่ รายได้ลดลงจนบางธุรกิจเหลือ0 บาท! ถึงแม้รัฐบาล เริ่มคลายล็อคดาวน์ตั้งแต่ต้นเดือนกันยายนนี้ ให้กับหลายธุรกิจ โดยเฉพาะธุรกิจร้านอาหารที่ทยอยปิดตัวไม่เว้นแต่ละวัน แต่เงื่อนไขที่ลูกค้าจะไปนั่งกินในร้านทั้งเจ้าของร้าน พนักงานและลูกค้าต้องเจอกับเงื่อนไขและภาระค่าใช้จ่ายจนหายอยาก (กิน)!

อาจเห็นบรรยากาศคนเข้าไปกินในร้านในห้างบ้าง เพราะอัดอั้นไม่ได้พบปะ เม้ามอยส์ กับเพื่อนๆ

กับญาติๆมาเป็นเดือนๆ ก็อยากไปพบไปคุยไปเม้ากันบ้าง.. ถ้าไม่ถอดใจกับเงื่อนไข (สุขใดเล่า จะเท่าเม้า ลุงกับรัฐบาลเรื่องการบริหารประเทศในสภาวะวิกฤติ ที่สร้างความหงุดหงิด งุ่นง่านให้กับผู้คนในช่วงนี้!)

คำตอบ.... ล็อคดาวน์ที่ผ่านมา ถ้าได้ผลจริงตัวเลขต้องลดลงเยอะกว่านี้ แต่ตัวเลขที่ส่งผลชัดเจนอันเกิดจากมาตรการล็อคดาวน์ (ที่ตัดสินใจช้า ตามระบบ 'ราชการ') คือ จำนวนธุรกิจที่ปิดตัว และตัวเลขรายได้ที่ลดน้อยลงจนหลายๆ ธุรกิจไม่มีรายได้เลย

ล็อคดาวน์ที่ผ่านมาของรัฐบาล คือการล็อคหลายๆธุรกิจจนหมดลมหายใจ!

2.โลกแบบเดิมจะกลับมาเมื่อไหร่?

ขอให้ลืมโลกแบบเดิม ที่จะไปไหนก็ได้สบายๆชิลๆ โลกแบบเดิม จากไปตั้งแต่ปีที่แล้ว (ขออนุญาตไม่ใช้คำว่า New Normal เพราะเบื่อกับคำนี้) เพราะปัจจุบันคือ 'ใช้ชีวิตแบบมีเงื่อนไข' จะไปกินอะไรในร้านในห้างหรือร้านที่มีห้องแอร์ ถ้าไม่ฉีดวัคซีนสองเข็มก็อาจไม่ได้ไปกิน จะไปเที่ยวในหรือต่างประเทศ ถ้าไม่ได้ฉีดวัคซีนก็อาจไม่ได้ไป จะไปประชุมกับลูกค้าในกรณีรัฐบาลผ่อนคลายและลูกค้าของแต่ละธุรกิจเริ่มพบปะกันได้ ถ้าไม่ได้ฉีดวัคซีน อาจไม่ได้เจอลูกค้า โลกใบใหม่ ทั้งโลกส่วนตัวและโลกของการทำธุรกิจถูกกำหนดด้วย 'วัคซีน'!

ส่วนการทำธุรกิจ การพบปะแบบ 'ตัวเป็นๆ' จะน้อยลง จะเน้นพบปะกันทาง Online. และ On Phone คือติดต่อกันทาง Online และซื้อขายผ่านช่องทาง Tele-Sales มากขึ้น

ธุรกิจใดที่สามารถผสมผสาน Online. กับ On Phone ได้กลมกล่อม พนักงานมีทักษะในการตอบแชทและมีพนักงานอีกทีมเชี่ยวชาญการขายทางโทรศัพท์ ธุรกิจนั้นจะได้เปรียบและรอดได้แบบสบายๆ

3.มีโอกาสที่การระบาดหนักในไทยจะเกิดขึ้นอีกหรือไม่?

เป็นคำถามที่ตอบแล้วอาจแทงใจดำของทุกคน เพราะถ้าดูจาก 'ชนกลุ่มน้อยบางสายพันธ์' ทั้งกรุงเทพและต่างจังหวัด ที่ชมชอบล้อมวงมั่วสุมเล่นพนันแบบเจอหน้าเจอตา ที่ชมชอบปาร์ตี้สุรานารีกันแบบไม่กลัวโควิด ประกอบกับนิสัยมักง่าย รักสบายของผู้คนบางส่วน...โอกาสเกิดคลัสเตอร์ใหม่ๆในอนาคตเป็นเรื่องธรรมดามาก!

ไหนจะการบริหารแบบแก้ปัญหาตามกระแสรายวันของรัฐบาล ที่ 'คิดไปข้างหน้า คิดแบบป้องกันไม่เป็น' เน้นเช็คกระแสสื่อโซเชี่ยล โดนทั้งประเทศด่าเรื่องไหนหนักทางโซเชี่ยล ก็จะตาลีตาเหลือกแก้เรื่องนั้นให้ผ่านพ้นไปวันๆ ภายใต้การนำของรัฐบาลนี้ อย่าถามว่าจะเกิดการระบาดหนักอีกหรือไม่ แต่ให้ถามว่าเมื่อไหร่!?

4.ผู้บริหารประเทศ ต้องเพิ่ม 'คนที่มีสติปัญญา' หรือต้องเพิ่ม 'ความกล้าหาญของตนเอง'!?

อันที่จริงผู้นำรัฐบาลก็ถือว่าสติปัญญาพอมี เรียนรู้เร็ว แต่ต้องยอมรับความเป็นจริงด้วยว่า ชีวิตที่ผ่านมาติดในกรอบความคิดแบบราชการ ไม่เคยบริหารธุรกิจ รับราชการมาตลอดชีวิตจึงเป็นข้อจำกัดที่ถูก 'ระบบและระบอบราชการ' หล่อหลอมกลืนกินมาตลอดอายุการทำงาน

เมื่อมาเจอสภาวะเศรษฐกิจถดถอย (ก่อนโควิดจะมาเยือน) ลุงก็ตึงมืออยู่แล้ว พอเจอวิกฤติโควิดระบาดรอบปัจจุบันก็เลยเลิ่กลั่ก ลน มึนงง (ขนาด รวบอำนาจจากบรรดารัฐมนตรีมาเป็น ซิงเกิ้ล คอมมานด์แล้วก็ตาม) ลุงก็เลยขาดความสามารถบริหารประเทศในสภาวะวิกฤติโควิดอย่างที่เห็นกันน่ะครับ

ส่วนความกล้า ถือว่ามีใช้ได้ กล้าทำรัฐประหารได้ กล้าบริหารประเทศต่อเนื่องเป็นปีที่ 7 เข้าไปแล้วได้ แต่ขาดความกล้าในเรื่องการตัดสินใจทำในสิ่งที่ถูกต้องที่เป็นประโยชน์กับประชาชนจริงๆ ต้องกล้า กำจัดหรือลดบทบาทคนที่จะทำให้ประเทศชาติเสียหายทั้งในปัจจุบันและอนาคต ต้องกล้าเลือกคนดีๆมาร่วมงาน อย่าเลือกใช้แต่คนที่มีประโยชน์ในทางการเมือง

ต้องกล้าปฏิรูปในเรื่องที่สำคัญๆที่ส่งผลดีกับประเทศและประชาชนทั้งระยะสั้นไปจนถึงระยะยาว

โดยเฉพาะกระบวนการยุติธรรมที่เป็นเรื่องใกล้ตัวประชนมากตั้งแต่ต้นน้ำคือตำรวจ ไปจนถึงอัยการ

อย่าอ้างว่าการปฏิรูปตำรวจได้เริ่มทำแล้ว เสนอแล้วเข้าสภาแล้ว เพราะตอนนี้เพิ่งบรรจุอยู่ในวาระที่ 1 และมีขั้นตอนหยุมหยิมแบบไทยๆอีกเยอะ คืออยู่ประชุมกันกับกรรมาธิการกว่าจะผ่านวาระ 2 วาระ 3 ไปจนถึง สว. กว่าจะเรียบร้อยไม่รู้ชาติไหน...!?

และกว่าจะถึงวันนั้นไม่รู้จะมีผู้ต้องหา (ทั้งที่ทำความผิดจริง ทั้งที่ไม่ผิดแต่ถูกข่มขู่รีดไถ) ต้องถูกตำรวจใช้ถุงพลาสติคคลุมหัวรัดคอจนขาดใจตายไปอีกกี่คน (ทุกวันนี้คนกลัวตำรวจรีดไถพอๆกับกลัวโจรอยู่แล้ว มีกี่คนที่ชื่นชอบและไว้ใจตำรวจ!?)

ลุงอาจจะดูเกรี้ยวกราด แข็งกร้าว แต่จริงๆภายในลุงอ่อนไหว ประนีประนอม ไม่กล้าตัดสินใจเรื่องสำคัญๆ เพราะห่วงความรู้สึกคนใกล้ชิดมากเกินไป...

ลุงต้อง 'อยู่อย่างศัตรูและคู่แข่ง ยอมรับนับถือ และจากไปอย่างตำนานที่เล่าขานชื่นชม' อย่าอยู่ท่ามกลางเสียงด่าอย่างไม่สะทกสะท้านบนความทุกข์ทรมานของผู้คนไปวันๆ แล้วทั้งลุงและประเทศจะรอดจากสภาวะวิกฤติในรอบนี้ได้.




บทความล่าสุดประจำสัปดาห์

"ยุคทอง" ของการปั่นและหากินกับกระแส !!
ไทยจะทำให้ Covid เป็นโรคประจำถิ่นกลางปี 2022 ได้หรือไม่!
เดินสวนทาง...อาจเป็นทางที่ดีกว่า!
สิ่งที่ "น่ากลัว" กว่า covid...!?
อาจมีหลายสิ่งทยอย END GAME... ภายในปีนี้!
โอกาสของ "Hybrid Tele-Sales" ในปี 2022...
การเป็น Hybrid Coach 2022 ของทุกคน !
The Show Must Go On... ชีวิตยังคงต้องดำเนินต่อ !
เรื่องลวงโลก! สูตรลับสร้างทีมให้บรรลุเป้าหมาย ภายใน 1 เดือน!
เพิ่มยอดขายทาง Online ด้วยการเพิ่มทักษะการขายของแอดมิน
ทำไมยิ่งเรียนรู้แต่ยังล้มเหลว !!
จะ Online หรือ Offline ปัจจัยสำคัญ หนีไม่พ้นเรื่องของ..“คน”!
อย่าใช้คำถามสร้างปัญหา ควรใช้คำถามสร้างโอกาส!
อยู่ให้เนียน.. กับโควิดอย่างไรให้รอดทั้งชีวิตและธุรกิจ ?
Co-Creation ร่วมกันสรรค์สร้าง...ทางรอด
องค์กรจะเป็นอย่างไร ถ้ามีผู้นำแบบมั่นใจ แต่ไร้ซึ่งความสามารถ
Call Center ถูกลดบทบาท แต่ Tele-Sales ยังคงยืนยงเพราะอะไร!
เมื่อ แฟนคลับ (Fanclub) เปลี่ยนเป็น 'แฟนขับ!'
ลุง 120 (ไหวมั๊ยลุง!)
ข่าวดีของผู้ที่รอดได้ถึงสิ้นปีนี้!
ทางที่ (ต้อง) เลือก !
จะเลือกมองแบบโลกสวย หรือ โลก (ซวย) แห่งความเป็นจริง..
CHAOS... ของจริง!
เปลี่ยนมุมมอง เปลี่ยนศักยภาพทีมงาน!
ปัญหาอยู่ที่..ลูกน้อง หรือ ผู้จัดการ..!
ว่าด้วยเรื่อง 'การขาย'.. (ขายยังไงให้ขายได้!)
ลักษณะ 'เด่น' ของผู้จัดการ ที่จะพาทีมงานและหน่วยงาน 'ดับ'!
สิ่งที่ทำให้คนเก่งจำนวนไม่น้อย..ล้มเหลว!
จะพลิกเกมส์-สร้างโอกาส ในสภาวะปัจจุบันได้อย่างไรบ้าง!
จะ Coach ทีมอย่างไรในยุคโควิดรอบสองให้รอดและรุ่ง!
บทเรียนที่ไม่เคยจำ..ทำให้รับกรรมกันทั้งประเทศ!
กรณีศึกษา... ผ่านวิกฤติด้วยการใช้ Tele-Sales สร้างยอดขาย!
บทเรียนจาก 9 เดือนที่ผ่านมา
ไม่ Re-Skill & Up-Skill ไม่มีทางรอดในปีหน้า!
วิธีแก้ปัญหาพนักงาน “คิดลบ” ให้ได้ผล!
"กรงกรรม" ในองค์กร!
จะใช้ Tele-Sales ในยุคนี้อย่างไร ให้สร้างยอดขาย!?
ถึงเวลาสแกนไวรัส...ในองค์กรต้อนรับปี 2019!
ผู้จัดการเก่งๆ ต่างกับผู้จัดการที่ไม่เก่ง อย่างไร
ต้อง Coaching กี่ครั้งถึงจะเห็นผล?
อย่าสอนให้รู้..ต้อง"สอนให้คิด!"
ตัวเลข..ที่ทำลายตัวเลข!
3 คำถาม
มื้อกลางวันของกลุ่มผู้จัดการ
เปลี่ยน..การบริหารเชิงรับ สู่"บริหารเชิงรุก"
คำแนะนำ สำหรับ "ผู้บริหารขี้โมโห และ ผู้บริหารขี้งก!"
ความแตกต่างของ "ลูกจ้าง-พนักงาน-ทีมงาน"!
1 คำถาม กับ 3 คำตอบ!
ปัญหาเรื่องคนที่...“ใหญ่และอาจจะแก้ยากที่สุด”!
เมื่อลูกค้าเปลี่ยน... “แต่วิธีการขาย ยังไม่เปลี่ยน” !?
“คน”เป็นเรื่องของ “เข้าใจ และ ใช้เป็น” !?
3 แนวทาง เปลี่ยนทีมขายธรรมดาๆ.. “ให้เพิ่มศักยภาพในการขาย” !
จะทำอย่างไรกับผู้จัดการประเภท...เสมือนไร้ความสามารถ ?!
SMALL & SMART TEAM!?
เรื่องของ Coach 3 Level ?!
อย่าให้ทำงานใหญ่....ถ้าไม่ผ่านการทดสอบ !
ปัญหาอยู่ที่ "ผู้จัดการและหัวหน้า" ไม่ใช่ "ลูกน้อง"
ถ้า"สร้าง"ไม่ได้ ก็อย่า"ทำลาย" !?
Coach & Staff Coach 2012!
เรื่องของ "คนไม่สำคัญ"!!!
ท่านกำลัง Coaching ใคร?
บริหาร "จิตใต้สำนึก" ของทีมงาน?
อย่าเป็นแค่..."ผู้จัดการ"
“เข้าใจเกม เข้าใจคน” วิถีแห่งชัยชนะ !
ว่าด้วยเรื่อง "คน-Coach-กลยุทธ์"
4-4-2 Approach Model
คุณมีแค่"ลูกน้อง" หรือ คุณมี "ทีมงาน"
เรื่องที่ง่ายและเรื่องที่ยาก เกี่ยวกับ ทีมงาน !?
เรื่องเล็กๆ... "ที่ส่งผลกระทบอันรุนแรง" ในองค์กร
เรื่องของ..."ยอดคน"!?
เรื่องของ Sales ที่ไม่ Sell !
เร็วกว่าชนะ... ด้วย "OODA"
ผู้บริหารที่เก่งๆ... เป็น“ Coach” กันอย่างไร !?
ถึงเวลาเปลี่ยนหัวหน้า-ผู้จัดการให้เป็น Coach!
เรื่องของการ "บริหารอำนาจ"
จะ"เก่งคนเดียว" หรือ "เก่งหลายคน"
เร่งไปข้างหน้าอย่างช้าๆ!?
เรื่องของ ผู้จัดการ 3 คน
เป็น Coach อย่างไรให้ทีม "ล้มเหลว"
เรื่องหลักที่ควรทำในปี 2554!



Copyright © 2010 All Rights Reserved.
TSC CO.,LTD. เลขที่ 3272/23 คลองจั่น บางกะปิ กรุงเทพมหานคร 10240
โทร : (662) 736-5460 แฟ็กซ์ : (662) 736-6600 e-mail : tsctheone_t@hotmail.com เว็บไซต์ : www.thespecialistcoach.com