เรื่องของ “อดีต & ปัจจุบัน” ที่ส่งผลกับ “อนาคต”

โดย ธีรพล แซ่ตั้ง 
              อดีตในที่นี้ ก็คือ 1 ปีที่ผ่านมา…ทุกสถานการณ์ ทุกสิ่งที่ธุรกิจของท่านพบ ทุกวิธีการที่ท่านทำ จะส่งผลกับอนาคต ก็คือ 1 ปีนับจากวันนี้เป็นต้นไป!
โดยภาพรวมแล้ว..1 ปีที่ผ่านมา แต่ละธุรกิจพบกับอะไรบ้าง

อดีต 1.สถานการณ์ทางการเมืองและการบริหารของรัฐบาลชั่วคราว ที่มีความตั้งใจที่ดี แต่ยังขาดศักยภาพเชิงรุกในการบริหารประเทศโดยเน้นบริหารเชิงรับและแก้ปัญหาไปแบบทีละเปลาะ วันต่อวัน ส่งผลให้…

อดีต 2.สถานการณ์โดยรวม ไม่มีบรรยากาศที่กระตุ้นให้เกิดความอยากซื้อ…มีแต่ซื้อและใช้จ่าย “เท่าที่จำเป็น” สิ่งที่แต่ละธุรกิจพยายาม “คิดค้น” กลยุทธ์ แต่เกือบทุกกลยุทธ์ มักจะสิ้นสุดที่…

อดีต 3.”การลดราคา”! (ลด 30% ลูกค้าไม่สนใจ ลด 50% ลูกค้ายังเฉยๆ ลด 70% ลูกค้าแค่เหลือบมองและลองมาหยิบๆ จับซื้อนิดๆ หน่อยๆ…เพราะลดให้เห็นทั้งปีจนชิน ทำให้ Midnight Sale ที่แต่ละค่ายเคยสร้างแรงดึงดูดมาตลอด กลายเป็น Midnight Lonely ที่เปลี่ยวเหงา!)
ถัดจาก อดีต ที่ค่อนข้างซบเซา…อึมครึม….เราจะพบ อนาคต ในรูปแบบใด

อนาคต 1. ในไตรมาสแรกของปี.. บรรยากาศแห่งความสูญเสีย หนึ่งในศูนย์รวมจิตใจของคนไทย ที่ทำให้กิจกรรมทางการตลาดควรระมัดระวัง ที่จะไม่ทำอะไรที่เป็นการกระทบความรู้สึกของคนไทยทั้งประเทศ…

อนาคต 2. สถานการณ์ทางการเมือง…ยังคงเป็นปัจจัยที่จะ “สร้าง หรือ ทำลาย” กำลังซื้อในปี 2551 ไปอีกไม่ต่ำกว่าครึ่งปี.. ความเคลื่อนไหวทางการเมือง ของนักการเมือง ผู้กระหายผลประโยชน์เป็นที่ตั้ง ยังคงเป็นตัวฉุดรั้งศักยภาพของประเทศอีกต่อไป…(จนกว่านักการเมืองสายพันธุ์นี้จะเกิดเส้นเลือดในสมองตีบตันและหัวใจวายตายแบบเฉียบพลันไปพร้อมๆ กัน ก็จะเป็นบุญของประเทศไทยอย่างยิ่ง!)

อนาคต 3.ปัจจัยภายนอกประเทศ ทั้งราคาน้ำมัน เศรษฐกิจโลกที่อยู่ในสถานการณ์ขาลง และวิกฤตการณ์ทางธรรมชาติที่จะส่งผลเสียมากยิ่งขึ้น…เป็นแรงเสริมทางลบที่ยิ่งส่งผลให้…

อนาคต 4.บรรยากาศและอารมณ์ในการซื้อของลูกค้า ยังเป็นเรื่องที่ท้าทายความสามารถของทุกธุรกิจ เพราะทั้ง “ความอยากที่จะซื้อ” และ “กำลังซื้อ” ที่ลดน้อยลงในเกือบทุกธุรกิจ
              เชื่อหรือไม่ว่า จากอดีต สู่ อนาคต ที่ดูเหมือนจะไม่ค่อยสดใสเท่าใดนัก แต่สิ่งที่เกิดขึ้นนี้จะมีมุมที่สวยงามและน่าสนใจเกิดขึ้น และมุมดีๆ ที่เกิดขึ้นนี้ จะเกิดกับผู้บริหารของแต่ละธุรกิจ ที่ “คิดเป็นและเห็นสิ่งที่คนอื่นมองไม่เห็น!” ซึ่งผมเรียกว่าเห็น “อนาคตที่ช่วยสร้างอนาคตให้กับธุรกิจ!” เช่น…

 ตัวอย่างที่ 1 เห็นโอกาสในการ “เพิ่มและยกระดับความสัมพันธ์กับลูกค้าที่แท้จริง” มากยิ่งขึ้น เพราะลูกค้ากลุ่มนี้จะเป็นเส้นเลือดหลักที่จะช่วยหล่อเลี้ยงธุรกิจของท่านให้อยู่รอดได้อย่างยั่งยืน

 ตัวอย่างที่ 2 เห็นโอกาสในการ “ลดความฟุ่มเฟือยไร้สาระทางการตลาด” ที่สร้างภาพหวือหวา แต่ผลาญงบประมาณแบบมหาศาลที่ไม่มีผลตอบรับอะไรเป็นชิ้นเป็นอันลงไป เรียกว่าใช้งบอย่างพอเพียงแบบมีเหตุมีผลมากกว่าในปีที่ผ่านๆ มา (แต่ไม่ใช่ไม่ใช้งบเลย!)

ตัวอย่างที่ 3 เห็นโอกาสในการปรับตัว ปรับปรุงแก้ไข ปัญหาภายใน ทั้งในเรื่องปัญหาคุณภาพสินค้า ปัญหาในเรื่องจุดอ่อนของการบริการ ไปจนถึงปัญหาในเรื่องคุณภาพของทีมงานทุกระดับ เรียกว่าการปรับทัพภายในกันเป็นเรื่องเป็นราวอย่างจริงจังในปีนี้…เพื่อให้แกร่งพอที่จะเผชิญปัญหา-อุปสรรคที่มารอดักพบที่หน้าประตูทุกๆ วัน!           

        เพราะฉะนั้น จากอดีตที่ผ่านมา จะส่งผลกับอนาคตที่ท่านพอจะเห็นกันบ้างแล้วว่า อนาคตของธุรกิจท่านจะไปได้ดีหรือแค่พอไปได้ หรือไม่มีที่จะไป ก็ขึ้นอยู่กับ “ปัจจุบัน” ที่ท่านจะคิดและทำตั้งแต่วันนี้!