“การหล่อหลอม” แก่นของการแก้ปัญหา และป้องกัน

โดย : อ.ธีรพล แซ่ตั้ง

      @ ทุกวันนี้...ทุกๆองค์กรต่างก็บ่นในเรื่องของ “คน”อยู่ 2 เรื่องหลักๆ...

            >> เรื่องแรก “คนมีปัญหาในเรื่องทัศนคติที่ไม่ดีกับงาน กับองค์กร และทักษะก็แย่ ทีมเวิร์คก็ไม่ดี ทะเลาะเบาะแว้งขัดแข้งขัดขา ขาดวินัยไม่มีความรับผิดชอบ” (แค่เรื่องแรก...ฟังแล้วก็แทบจะสิ้นหวังเลยใช่มั๊ยครับ?)

            >> เรื่องที่สอง “ไม่รู้จะหา จะสร้างมือรอง (Succession Plan)ที่จะช่วยทำแทนทั้งในวันนี้และวันหน้าได้อย่างไร

      @ ทั้งสองเรื่อง....แทบทุกองค์กรก็วิ่งไปหา “สูตรสำเร็จที่ไม่เคยได้ผลเป็นรูปธรรม”ก็คือ...จัดฝึกอบรมสัก 1-2 วันแล้วคิดว่าน่าจะแก้ปัญหาหรือตอบสนองความต้องการได้......แต่สิ่งที่ได้ คือเสียทั้งเงิน เสียทั้งเวลา

      @ จริงๆแล้ว...ทางแก้อยู่ใกล้มือของทุกๆท่านมาก...เพียงแต่ “ใกล้เกินไป และไม่รู้วิธีเท่านั้น ! ที่บอกว่าใกล้ก็คือ....การจะแก้ปัญหาเรื่องคน การจะสร้างคน สร้างมือรอง....เป็นหน้าที่ที่ “หลีกเลี่ยงไม่ได้” ของหัวหน้า-ผู้จัดการที่ดูแลพนักงานเหล่านี้โดยตรง! ที่จะต้องทำหน้าที่ “หล่อหลอม”หลังจากจ้างคนข้างนอกมาชี้แนะหรือฝึกอบรมไปเบื้องต้นแล้ว! ไม่ใช่ฝึกอบรมเสร็จแล้วก็แล้วกันไป!

      @ และจะยิ่งได้ผลมากยิ่งขึ้น ถ้าผู้นำและผู้บริหารระดับสูงกำหนดเป็นทั้งนโยบาย เป็นค่านิยมขององค์กรที่ต้อง

“หล่อหลอมพนักงาน”โดยหัวหน้า และผู้จัดการ พร้อมทั้งให้การสนับสนุน ให้การเรียนรู้วิธีการหล่อหลอมที่ถูกต้องกับผู้จัดการเหล่านี้.....นี่ก็คือ การรู้และใช้วิธีการที่ถูกต้องในการหล่อหลอมเพื่อแก้ปัญหา และเพื่อสร้างมือรองของผู้จัดการแต่ละคน
     @ วิธีนี้ใช้เวลาไม่นาน...ที่จะเริ่มเห็นการเปลี่ยนแปลง เห็นพัฒนาการของพนักงานที่มีปัญหา จริงอยู่อาจแก้ไม่ได้เบ็ดเสร็จดังใจกับพนักงานที่มีปัญหาทุกคน แต่รับรองว่าแก้ได้หลายคน บรรเทาปัญหาลงได้เยอะ ส่วนในเรื่องการสร้างมือรองอาจต้องใช้เวลาบ้าง หลายเดือนหรือเป็นปี...แต่ก็คุ้ม เพราะผู้จัดการแต่ละคน จะมีมือรองที่แท้จริง ไม่ใช่มือรองประเภท ขุนพลอยพยัก คอยประจบประแจงแต่ไม่เคยแสดงความสามารถ...อย่างนี้ไม่ใช่มือรอง!

     @เป็นไปได้หรือไม่ที่ผ่านมา....หัวหน้างาน ผู้จัดการ ไปจนถึงระดับผู้อำนวยการ....มีแต่การสั่งงาน แต่ไม่เคยหล่อหลอม มีแต่การคาดคั้นผลการทำงานแต่ไม่เคยให้คำปรึกษาหรือชี้แนะ...มีแต่ E-Mail บอกความต้องการ แต่ปราศจากการสื่อสารที่ดีและการความสัมพันธ์ระหว่างหัวหน้ากับลูกน้อง..... ก็ไม่ต้องแปลกใจที่หัวหน้างานและผู้จัดการประเภทนี้ จะมีแต่ลูกน้องที่สร้างปัญหามากกว่าสร้างงาน.....เพราะไม่เคยมีการหล่อหลอม ทีมงานเลย!
 
     @ ไม่ว่าจะแก้ปัญหาหรือสร้างมือรอง จำเป็นต้อง “หล่อหลอมอย่างเป็นระบบ ควบคู่กับการหล่อหลอมอย่างเป็นธรรมชาติ!” ซึ่งก็คือการ Coaching & Communication ทั้งอย่างเป็นทางการและไม่เป็นทางการ ในทุกเวลา ในทุกโอกาส....ไม่มีสิทธิ์ที่จะอ้างว่า “ไม่มีเวลา” เพราะถ้าหัวหน้า และผู้จัดการไม่ทำ....จะรอให้ใครมาทำล่ะครับ....อ้อ!จริงๆก็รอได้นะ...แต่คน ที่มาทำให้ก็ต้องมานั่งในตำแหน่งที่ท่านกำลังทำงานด้วยนะครับ....ท่านก็ควร ไปหางานใหม่...จะลองมั๊ยล่ะ?
 
    @ เมื่อเราได้หล่อหลอมคนของเราบ่อยๆ...คนของเราก็จะได้เรียนรู้ “วิธีคิดที่ถูกต้อง”ในการเป็นพนักงานมืออาชีพ แล้วส่งเสริม สนับสนุน สอนชี้แนะ”วิธีการที่ควรใช้”ในการทำงานและการใช้ชีวิต.....ปัญหาเรื่องคนและ การสร้างมือรอง....ก็ไม่ยากอย่างที่คิดแล้วครับ!