ทำเรื่องยากๆ ให้เป็นเรื่องง่ายๆ ดีกว่ามั้ย

โดย อ.ธีรพล แซ่ตั้ง

@ ทุกวันนี้ มีคนอยู่ 2 กลุ่มหลักที่กำลังรู้สึกว่า...ทำไมไม่ทำเรื่องยากๆ(หรือ)ยุ่งยากให้ง่ายกว่า นี้ !? ที่สำคัญคนสองกลุ่มนี้เป็นสองกลุ่มที่จะทำให้แต่ละธุรกิจไปได้สวย...หรือไม่ ก็ซวยซ้ำซวยซ้อนได้เลย ! คน2กลุ่มที่ว่าก็คือ....
       1.กลุ่มลูกค้าของท่าน  
       2.กลุ่มพนักงานของท่าน!
 
     @ เรื่องยากๆที่ “ลูกค้า”(ซึ่งเป็นคนกลุ่มแรกที่สำคัญ) มักจะพบอยู่เสมอก็คือ ก่อนซื้อ ต้องมานั่งทำความเข้าใจกับ Campaign-Promotion ที่แสนจะซับซ้อนซ่อนเงื่อนยากแก่การทำความเข้าใจ (ไม่รู้ว่าคนคิด Promotionคิดมากไปหรือตั้งใจซ่อนเงื่อนไขหลอกล่อให้มาใช้บริการ...?) ระหว่างซื้อ ก็ต้องพบขั้นตอนการกรอกเอกสารหรือขั้นตอนการรอคอยที่แสนเนิ่นนานหรือพบความ ยุ่งยากอื่นๆในระหว่างที่ตัดสินใจซื้อ....
        
        ใช่ว่าเรื่องจะจบแค่นั้น! หลังซื้อยังต้องพบกับการต้อนรับอย่างเย็นชา(เพราะหลวมตัวซื้อไปแล้ว)ในกรณี สินค้า-บริการมีปัญหา ! ลูกค้าในวันนี้...คงจะนั่งเจ็บช้ำน้ำใจว่า ทำไมต้องพบความยุ่งยากทั้งก่อนซื้อ-ระหว่างซื้อ-หลังซื้อ!?      

        เพราะฉะนั้น....เรื่องง่ายๆที่ไม่ยากก็คือ...ลองวิเคราะห์หรือทำ Workshop กันอย่างจริงจังดูสักหลายๆครั้งว่าขั้นตอนที่สร้างความยุ่งยาก ความหงุดหงิด ที่อาจจะทำให้ “ลูกค้าส่วนมาก” เปลี่ยนใจไม่ซื้อหรือเลิกใช้บริการอยู่ในขั้นตอนใดระหว่าง....ก่อนซื้อ -ระหว่างซื้อ-หลังซื้อ? (ยืนยันและนั่งยันอีกครั้งว่าไม่ยากที่จะทำ เพราะทำแล้วจะช่วยให้ลูกค้ารู้สึก...ง่ายขึ้น... แห้ง.... สบายส่วนตัวขึ้นจริงๆ!)
     
      @ เรื่องยากๆที่ “พนักงาน”(ซึ่งเป็นอีกกลุ่มที่สำคัญเช่นกัน)มักจะพบอยู่ในทุกวัน แทบทุกหน่วยงานแทบทุกองค์กรก็คือ.......ทำไมเรื่องที่เกี่ยวข้องกับการ ตัด-ลดผลประโยชน์ของพนักงานทุกระดับ(โดยเฉพาะระดับล่าง”มักจะทำได้ง่ายและ รวดเร็วกันจัง......แต่เรื่องที่เกี่ยวข้องกับผลประโยชน์ที่ควรจะเพิ่มหรือ ควรจะให้พนักงานได้รับ ทำไมถึงได้ยากเย็นแสนเข็นในการพิจารณา ในการอนุมัติ....(คาดว่าภายในชาตินี้ภพนี้คงจะได้รับการอนุมัติ!) นี่คือเรื่องที่ควรจะง่ายแต่มักจะทำให้ยากเรื่องแรก!
     
      @ เรื่องยากๆเรื่องถัดมาที่พนักงานต้องพบซ้ำแล้วซ้ำเล่า และพบแบบซ้ำซากก็คือ การประสานงานของแต่ละหน่วยงานทั้งในระดับเดียวกัน และระดับที่สูงกว่า.....กว่าจะทำเรื่อง ยื่นเรื่อง เห็นชอบ ไปจนถึงสั่งการ.....เรื่องมักจะสายเกินการณ์ไปซะทุกที! นี่คือเรื่องที่ควรจะง่ายแต่มักจะทำให้ยากเรื่องที่สอง!
    
      @ เรื่องยากๆอีกเรื่องก็คือเรื่องการสื่อสารระหว่างผู้บริหารระดับสูงกับ พนักงาน...ทำมั๊ยทำไมต้องส่งสารผ่านหลายคนหลายขั้นตอนจนสารมักจะเพี้ยน โดยเฉพาะในกรณีเกิดวิกฤติ...กว่าสารจะหลุดออกจากผู้บริหารมาถึงพนักงาน(ซึ่ง มักจะส่งผ่านทางmailภายในเพราะสะดวกและ(มัก)ง่ายดี!) ก็ทำให้พนักงานเสียขวัญกำลังใจไป และเมื่อสารที่ควรส่งมาให้เร็วกว่านี้ เมื่อมาถึงช้าก็มักจะหมดความหมายไปแล้ว!
      
        เพราะฉะนั้น...เรื่องง่ายๆที่อาจจะยากในเรื่องนี้ก็คือ....ทำไมเราไม่ ปรับ-เปลี่ยนทั้งโครงสร้าง ขั้นตอน และสร้างวัฒนธรรมใหม่ให้ทุกระดับ สื่อสารกันง่ายขึ้น เร็วขึ้น มีประสิทธิภาพมากยิ่งขึ้น พบหน้าพบตากันมากขึ้น แล้วท่านจะพบว่า ทั้งพนักงานและลูกค้าของท่าน ต่างก็ต้องการอะไรๆที่ง่ายๆในวันนี้!