เราพลาด เรื่องอะไรไปบ้าง

        @ ทุกๆสัปดาห์ที่ผ่านมาของ ผู้บริหารแทบทุกคน มักจะเคย “คิด ตัดสินใจ ทำอย่างใดอย่างหนึ่ง ” พลาดไปบ้างไม่มากก็น้อย !  แต่เรื่องที่น่าสนใจก็คือ สิ่งที่ “เราพลาดไป”ในสัปดาห์ที่ผ่านมา....บางครั้งอาจจะทำให้ บริษัทของเราสูญเสียโอกาส สูญเสียลูกค้า หรือไม่ก็กลายเป็นจุดเปลี่ยนในอนาคตอันใกล้..เพราะพลาดไปแล้ว!
 

        @ ตัวอย่างเช่น  เราอาจละเลย ไม่ให้ความสำคัญกับนัดหมายของลูกค้า คู่ค้า เพราะติดงานอื่นๆ หรือติดประชุมด่วน (ด่วนแบบที่ไม่ค่อยมีสาระสักเท่าไหร่!)ทำให้เราเลื่อนหรือยกเลิกนัดหมายนั้นไป....สุดท้ายก็สูญเสียลูกค้า(ที่อาจเป็นลูกค้ารายใหญ่หรือคู่ค้ารายสำคัญในอนาคต!
 

         หรืออีกตัวอย่างเช่น เราอาจจะไม่ใส่ใจ ไม่สนใจ และไม่มีเวลาที่จะให้คำปรึกษากับลูกน้อง...หลังจากนั้นไม่นาน ลูกน้องคนนั้นซึ่งเคยเป็นมือดีแต่เจอปัญหา ก็ลาออกไปโดยท่านไม่มีโอกาสที่จะคุยหรือโน้มน้าวให้อยู่ต่อ!
 

      @ ทำอย่างไรจะไม่ให้พลาดซ้ำซาก หรือ ลดความผิดพลาดในอนาคตให้มากที่สุด...? ลองใช้วิธี “ทบทวน เพื่อแก้ไขและป้องกัน”แบบนี้ดูสิครับ แล้วท่านจะพบความจริงที่น่าตกใจ(ว่าหลายสัปดาห์ที่ผ่านมา ท่านพลาดไปเยอะมาก มากกว่าที่คิด!) แต่ขณะเดียวกันท่านก็อาจจะพบเรื่องที่น่ายินดี เพราะเมื่อทำแล้ว....ความผิดพลาดในอนาคตจะลดลงมากกว่าที่ท่านคิดอีกเช่นกัน!
 

       @ ผมเรียกวิธีนี้ว่า  Last Week Check List  โดยแยกเป็นหมวดหมู่หลักๆแบบง่ายๆแบบนี้ครับ......
               1.เรื่องที่เรา คิด-ตัดสินใจ-ลงมือทำ และอาจเกิดความผิดพลาดในสัปดาห์ที่ผ่านมาก...เกี่ยวกับลูกค้าปัจจุบัน และกลุ่มเป้าหมายใหม่ๆมีอะไรบ้าง?   (ลองคิดดูสิครับว่า เรา”อาจจะพลาด”อะไรไปบ้างเกี่ยวกับลูกค้า)
 

               2.เรื่องที่เราอาจเกิดความผิดพลาดในสัปดาห์ที่ผ่านมา...เกี่ยวกับโอกาสใหม่ๆ ข้อมูลใหม่ๆ (แม้กระทั่งวิกฤติที่น่าจะเปลี่ยนเป็นโอกาสสำหรับธุรกิจของเราได้) มีอะไรบ้าง?
 

               3.เรื่องที่เราอาจเกิดความผิดพลาดในสัปดาห์ที่ผ่านมา...เกี่ยวกับ ทีมงานของเรา มีอะไรบ้าง? 
 

               4.เรื่องที่เราอาจเกิดความผิดพลาดในสัปดาห์ทีผ่านมา....เกี่ยวกับคู่ค้ารายสำคัญของเรา และคู่ค้า (รวมทั้งพันธมิตร)ใหม่ๆที่เรากำลังติดต่อ...มีอะไรบ้าง?
 

               5.เรื่องที่เราอาจเกิดความผิดพลาดในสัปดาห์ที่ผ่านมา....เกี่ยวกับ การตลาด / การขาย / และ การบริการของธุรกิจเรามีอะไรบ้าง?
 

       @  ลองเริ่มต้น Check List เรื่องหลักๆ 5 เรื่องแบบนี้ทุกๆสัปดาห์...อย่างน้อย ท่านอาจมีโอกาสกลับไปแก้ไขได้ทัน(ถ้าเริ่ม Check List ตั้งแต่วันนี้) และผลพลอยได้ที่ท่านจะรับรู้ในสัปดาห์นี้จนถึงทุกๆสัปดาห์ถัดไปก็คือ....ท่านจะคิด-ตัดสินใจ-และลงมือทำ ด้วยความคิดที่รอบคอบ ใช้สติและปัญญา มากกว่าใช้อารมณ์ !
 

       @ โลกทุกวันนี้...อะไรๆก็ต้องเร็ว (คิดเร็ว ทำเร็ว....และก็พลาดเร็ว!) บางครั้ง เราสามารถรักษาความเร็วที่เหมาะสมโดยการทบทวนสิ่งที่พลาดไปในสัปดาห์ที่ผ่านมาได้....เพื่อจะได้มีเวลามาคิดว่า ควรจะเร็วแล้วมั่วแล้วพลาดอย่างที่ผ่านมา หรือควรจะช้าสักนิดเพื่อเร็วให้พอดี..น่าจะดีกว่านะครับ!

โดย อ.ธีรพล แซ่ตั้ง

www.thespecialistcoach.com

e-mail : tsctheone_t@hotmail.com