ปัญหาเรื่องคนที่.... “ใหญ่และอาจจะแก้ยากที่สุด”!
@ หลายครั้งที่ ต้นตอและสาเหตุของปัญหา โดยเฉพาะปัญหาเรื่อง คน เกิดจาก “ผู้นำ”ขององค์กร ! อ่านดูแล้วบางท่านอาจจะคิดว่าไม่น่าจะใช่...แต่หลายๆท่านอาจจะคิดว่า “ใช่เลย!”เพราะเจอกับสถานการณ์แบบนี้ในเวลานี้! ถ้าเป็นปัญหาเรื่องคนในระดับอื่นๆ ถึงแม้จะแก้ไม่ง่ายแต่ก็ไม่ยากที่จะแก้ ถ้าผู้นำเอาจริง และลงไปช่วยแก้ไข หรือเป็นผู้ให้การสนับสนุนอย่างเต็มที่ในการแก้ปัญหา แต่ถ้าปัญหาเกิดจากตัวผู้นำเอง เช่น......
1.การกำหนดนโยบาย หรือ การวางยุทธศาสตร์ผิดพลาด ทำให้เกิดการสูญเสียลูกค้า สูญเสียรายได้....
2.การที่ผู้นำ “มั่นใจในตัวเองเกินไป” ทำให้ไม่เคยฟังข้อมุล ข้อเท็จจริง โดยเฉพาะอย่างยิ่งไม่เคยฟังลูกน้อง แต่ด่วนตัดสินใจทำในเรื่องที่สำคัญๆอย่างเร่งรีบจนกระทั่งทำให้เกิดปัญหาบานปลาย 3.การที่ผู้นำ “วิ่ง”ไปข้างหน้า เร็วเกินไป จนเกิดช่องว่างระหว่างผู้ตามในทุกระดับ เรียกว่า บุก บุก..อย่างเดียวดาย อาจทำให้ตายหมู่ทั้งองค์กรได้ !
@ สารพันปัญหาที่ต้นตอมาจากผู้นำ เมื่อเกดความผิดพลาดขึ้น...ก็ต้องหา “แพะ”มาสังเวยตามกฎ...ผู้นำไม่เคยผิด!
@ เนื่องจากค่านิยม วัฒนธรรมการบริหารแบบ “ไทยๆ” มักจะไม่ค่อยมีใครกล้าขัดใจ “ท่านผู้นำ” (พวกที่เคยขัดใจ ไม่ว่าจะด้วยเหตุผลดีขนาดไหน...ส่วนมากอยู่ได้ไม่นาน จะมาเก่งกว่าผู้นำได้ยังไง?!)
@ ทางแก้หรือครับ? จะว่า ยากก็ยาก จะว่า ง่ายก็ง่าย....เนื่องจากปัญหาเกิดจากตัวผู้นำ ถ้าจะแก้ก็ต้องแก้ที่ตัวผู้นำ ! ลองมาดูทางแก้แนวทางแรก โดย ตัวผู้นำเอง
ขั้นแรก ผู้นำต้อง ลด ละ วาง Ego ของตนเอง แล้วมาพิจารณาดูว่า ในปีที่กำลังจะหมดไปนี้ มีเรื่องอะไรที่เป็นความผิดพลาดที่เกิดจากตัวผู้นำเองบ้าง ? ลองคิดแบบไม่เข้าข้างตัวเองดู...จะเจอเยอะมาก ! ถ้าบอกไม่เคยทำอะไรผิดพลาดเลยในปีนี้....แสดงว่าปีนี้ ท่านผู้นำไม่ได้ทำอะไรเลย!
ขั้นที่สอง ถ้าพอจะคิดออกแล้ว ก็ลองหาสาเหตุดูว่า ที่ผิดพลาดเพราะตัวเราเป็นต้นเหตุ...เราได้เรียนรู้จากความผิดพลาดในเรื่องใดบ้าง? คิดแบบนี้จะทำให้เกิดการ เรียนรู้ >แก้ไข >และป้องกันไม่ให้เกิดขึ้นอีกได้
@ หรือแนวทางที่สอง ก็คือ ให้ทีมงานมีส่วนร่วมในการแก้ ! วิธีนี้เหมาะสำหรับ ผู้นำที่ “ใจกว้าง”หลังจากยอมรับแล้วว่าตนเองคือสาเหตุของหลายๆปัญหา ก็แค่เรียกทีมงาน จะเป็นระดับมือรอง หรือระดับผู้จัดการ ที่”มีกึ๋น”และ”ไม่ได้เกิดมาเพื่อเลีย” มาพูดคุย ร่วมกันวิเคราะห์ปัญหาที่ผ่านมาว่าเกิดจากปัจจัยอะไร และเกิดจากตัวผู้นำในเรื่องใดบ้าง ? (อย่างเรียกพวก “เกิดมาเพื่อเลีย” หรือพวก “ลูกคุณประจบ”มาเด็ดขาด เพราะปัญหาจะบานปลาย เพราะท่านผู้นำจะทำถูกทำดีมาตลอดปีเลยเมื่อได้คุยกับคนพวกนี้!)
@ ถ้าคิดว่าสองแนวทางแรกอาจจะคิดว่ายาก เพราะวัฒนธรรมขององค์กรหล่อหลอมมาแน่นทำให้ไม่มีใครกล้าพูดความจริง หรือตัวผู้นำเองก็ยากที่จะยอมรับความจริงถ้าให้คนในวิเคราะห์ หรือวิเคราะห์ด้วยตนเองก็ตาม...
ก็ต้องใช้ แนวทางที่สาม คือการหา Coach คนนอก จะเป็นใครก็ได้ ที่เป็นคนที่มา สะท้อนปัญหา พร้อมกับ ให้คำแนะนำหรือกระตุ้นให้ผู้นำค้นพบทางแก้ปัญหาได้ด้วยตนเองอย่างยั่งยืน....
@ เริ่มตั้งแต่ตอนนี้ยังไม่สาย เพราะนี่ก็ใกล้จะสิ้นปีแล้ว.....และเชื่อเถอะครับ ปัญหาจำนวนไม่น้อยที่เกิดขึ้นในองค์กร ล้วนมี “ต้นตอและรากเหง้า”ของปัญหาที่เกิดจาก “ผู้นำ” เพราะ ปัญหาต่างๆที่เกิดขึ้นถึงแม้จะเป็นปัญหาที่เกิดจากลูกน้องเป็นผู้ทำให้เกิดปัญหา แต่ถ้า ผู้นำ “ปล่อยปละละเลย”ผมก็คิดว่า ผู้นำ นั่นแหละครับ ที่เป็นผู้เปิดโอกาสให้ปัญหาเกิดขึ้น และยังนิ่งเฉยดูดายไม่ยอมไปแก้ไข !
โดย : อ.ธีรพล แซ่ตั้ง
